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為提高客戶滿意度，近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取三項措施提升客戶服務質量。
一、加強政策宣傳，在“深”字上下功夫。通過電話、微信群、實地走訪、誠信互助小組會議等方式，向客戶宣傳貨源投放策略、客戶分檔管理辦法，把規范經營、誠信等級等內容講深講透，引導客戶守法經營、誠信經營，確保卷煙銷售穩定。
二、加強客戶拜訪，在“常”字上用力氣。加大拜訪頻次，細化拜訪標準，及時收集市場狀況信息、卷煙動銷信息，做好消費動態分析。根據客戶的實際經營情況，選擇拜訪內容，常幫客戶整理店面形象，常幫客戶經營指導，常幫客戶計算經營賬，切實提升服務質量。
三、加強問題解決，在“實”字上做文章。認真查找客戶在卷煙訂購、日常經營等方面存在的問題，加強與客戶溝通，了解客戶訴求、發現客戶困難、傾聽客戶心聲，將收集的信息匯總分析，及時向客戶反饋合理化解決辦法，切實為客戶排憂解難，進一步提高客戶滿意度。
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