為提高客戶滿意度，近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取三項措施提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一、加強(qiáng)政策宣傳，在“深”字上下功夫。通過電話、微信群、實地走訪、誠信互助小組會議等方式，向客戶宣傳貨源投放策略、客戶分檔管理辦法，把規(guī)范經(jīng)營、誠信等級等內(nèi)容講深講透，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，確保卷煙銷售穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)客戶拜訪，在“常”字上用力氣。加大拜訪頻次，細(xì)化拜訪標(biāo)準(zhǔn)，及時收集市場狀況信息、卷煙動銷信息，做好消費動態(tài)分析。根據(jù)客戶的實際經(jīng)營情況，選擇拜訪內(nèi)容，常幫客戶整理店面形象，常幫客戶經(jīng)營指導(dǎo)，常幫客戶計算經(jīng)營賬，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)問題解決，在“實”字上做文章。認(rèn)真查找客戶在卷煙訂購、日常經(jīng)營等方面存在的問題，加強(qiáng)與客戶溝通，了解客戶訴求、發(fā)現(xiàn)客戶困難、傾聽客戶心聲，將收集的信息匯總分析，及時向客戶反饋合理化解決辦法，切實為客戶排憂解難，進(jìn)一步提高客戶滿意度。