為破解服務難點，進一步提高客戶服務質量，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取四項措施，持續提升客戶服務滿意度。

一、加強宣傳引導，提升認知水平。加強卷煙“稍緊平衡”供應新常態的培訓指導，以實地拜訪、電話問候、消息推送等形式開展多角度多維度的宣傳引導，將貨源投放策略、分檔管理辦法等內容講清講透，提高客戶對貨源計劃、品牌培育、保障市場公平等方面的認知，提升客戶對貨源投放的滿意度。

二、加強客戶服務，提升客我溫度。牢固樹立客戶服務意識，結合“我與客戶共成長”主題營銷活動，在傳統服務的基礎上，不斷拓寬服務渠道、豐富服務載體、創新服務方法，通過新媒體運用和網絡直播，定期開展卷煙知識、營銷技巧、主題陳列等活動，提升客戶對客戶服務的滿意度。

三、加強小組建設，提升盈利水平。圍繞“我為客戶辦實事”，認真鞏固和優化各轄區誠信互助小組建設，結合客戶進退變更實際，以“成員便于集中、活動便于開展”為原則，增加活動頻次、豐富活動內容，加強信息互通與誠信監管，切實發揮小組功能，不斷提高客戶盈利，提升客戶對盈利水平的滿意度。

四、加強督查考核，提升責任意識。充分發揮考核指揮棒作用，成立督查考評組，定期開展市場督查，倒逼工作責任落實。查找客戶服務中存在的弱項和不足，要求責任人員限時整改、制定針對性解決措施，并進行重點督導和跟蹤問效，確保服務措施到位、目標任務完成，形成有效的“閉環”管理模式，增強人員責任意識，提升客戶對工作人員的滿意度。