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為更好地提升工作和服務質量，增進客我關系，近日，江西橫峰縣煙草專賣局開展轄區內客戶滿意度調查工作。
一是科學制定問卷。設身處地從客戶角度出發、從實際工作的角度出發，將客戶可能關注的問題、日常工作中與客戶關系最密切的問題制定成本次的調查問卷。
二是全面分發問卷。全體人員以調查小組的形式劃分走訪片區，全面覆蓋轄區客戶。問卷填寫采取無記名方式，由客戶單獨填寫，對書寫有困難的客戶，采取代書的方式，確保本次調查工作的真實性、有效性。
三是充分利用問卷。匯總問卷中客戶提出的問題、意見和對我們工作的滿意度評價，通過問卷與客戶進行“無聲”交流，定位出日后的提升點，力爭做到工作服務“零差評”。
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