為落實(shí)全省系統(tǒng)12313熱線運(yùn)營(yíng)管理電視電話會(huì)議精神，進(jìn)一步規(guī)范全市12313熱線管理平臺(tái)的使用，近日，江西宜春市煙草專賣局采取措施，強(qiáng)化12313熱線管理平臺(tái)規(guī)范操作。

一是切實(shí)傳達(dá)，狠抓落實(shí)。傳達(dá)全省系統(tǒng)12313熱線運(yùn)營(yíng)管理電視電話會(huì)議精神，把會(huì)議精神和辦理要求傳達(dá)至每一位辦理人員，要求各單位切實(shí)提高思想站位，高度重視12313熱線運(yùn)營(yíng)管理，及時(shí)接收和辦結(jié)工單，有效處理群眾反映的問題，做到接通率、按時(shí)辦結(jié)率、辦理滿意率全部達(dá)標(biāo)。

二是高度重視，層層壓實(shí)。通報(bào)全市12313熱線管理平臺(tái)2022年1-2月工單承辦情況。對(duì)全市十個(gè)縣（市、區(qū)）共計(jì)167份工單進(jìn)行了詳細(xì)通報(bào)，對(duì)處置良好的單位進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，對(duì)部分存在問題的工單提出整改意見，并明確整改時(shí)限，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人員切實(shí)整改到位。

三是開展培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)范。進(jìn)行12313熱線管理平臺(tái)規(guī)范操作培訓(xùn)，授課老師結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出的介紹了全市12313熱線管理平臺(tái)處理情況，分析了舉報(bào)投訴處置存在的問題，并明確了舉報(bào)投訴相關(guān)問題的處置要求，切實(shí)提升操作規(guī)范性，充分發(fā)揮12313熱線管理平臺(tái)全部?jī)r(jià)值。