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近日，江西德興市煙草專賣局持續優化服務，著力提升客戶滿意度，畫好“同心圓”，構建和諧客我關系。
聚焦問題導向。扎實做好客戶滿意度調查工作，收集客戶的意見建議，為進一步優化服務指明方向，并就客戶關心的貨源供應、檔位評價等問題進行現場解答，做好“檔位+標簽”貨源投放策略宣傳工作，提振客戶信心。
聚焦隊伍建設。以提高營銷人員綜合素質為抓手，通過集中學習和個人自學相結合的方式強化業務技能學習，營造良好學習氛圍，進一步提高服務水平。定期開展應知應會測試，以考促學，推動營銷工作再上新臺階。
聚焦服務指導。扎實開展“我與客戶共成長”主題實踐活動，以滿足客戶需求為出發點，不斷提升服務質量，加強與客戶溝通交流，為零售戶答疑解惑，提供針對性經營指導，幫助客戶優化卷煙陳列、提升店面形象，實現客戶盈利水平和滿意度雙提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
