“即日起，濱海新區(qū)加強人員管控，嚴格落實非必要不前往濱海新區(qū)政策。”3月21日清晨，天津市新冠肺炎疫情防控工作指揮部的緊急通知轉(zhuǎn)發(fā)到了濱海新區(qū)煙草專賣局（分公司）微信工作群中。

接到通知后，濱海新區(qū)局（分公司）應對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導小組及時響應、迅速行動，堅決筑牢疫情防線，努力做到防疫不松、生產(chǎn)不誤。

堅守防控最前沿

“全體員工積極配合社區(qū)，前往指定地點開展核酸檢測，務必做到應檢盡檢。”

為確保主體責任落實到位，3月21日上午，濱海新區(qū)局（分公司）應對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導小組決定，緊急啟動疫情防控應急響應。

強化防控意識、加強自身防護是首要任務。濱海新區(qū)局（分公司）辦公室工作人員陳德峰介紹說，為更好地向零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，他們每天組織一線員工開展核酸檢測，結(jié)果為陰性方可上崗。

此外，濱海新區(qū)局（分公司）嚴格落實區(qū)疫情防控指揮部關(guān)于餐飲場所臨時管控的要求，在員工餐廳實行“一人一桌”限流錯峰用餐，除就餐外一律佩戴口罩，倡導自帶餐具回工位就餐。

嚴格落實防疫政策，積極投身社會抗疫，成為濱海新區(qū)煙草員工的政治自覺、行動自覺。

家住大港福澤園小區(qū)的客戶經(jīng)理程松林，公休假期間主動變身“大白”，投身社區(qū)防疫一線，為排隊采樣的群眾測溫，為疫情防控貢獻煙草力量。

真情服務暖人心

“你好，我的網(wǎng)銀不能結(jié)算了。”

“接到社區(qū)核酸檢測通知，我的店鋪今天無法正常營業(yè)。”

疫情給零售客戶帶來很多困擾。“在幫助客戶做好疫情防控的同時，要進一步加強溝通指導，力爭將疫情對經(jīng)營的影響降到最低。”濱海新區(qū)局（分公司）營銷網(wǎng)建科負責人李忠在視頻會議中強調(diào)。

疫情形勢越是復雜嚴峻，越要聚焦主責主業(yè)，優(yōu)化服務管理。

在充分研判形勢后，濱海新區(qū)局（分公司）及時調(diào)整營銷計劃，重點推進三項服務。

——組織營銷人員拓展線上服務，面向客戶開展線上拜訪，第一時間將訂貨、結(jié)算時間變更等情況告知客戶，掌握客戶經(jīng)營動態(tài)及服務需求，實現(xiàn)“面對面服務”向“屏對屏交流、鍵對鍵溝通”轉(zhuǎn)變。

——每日統(tǒng)計因疫情影響不能正常經(jīng)營的客戶情況，有針對性地做好服務。3月21日，第一基層服務站客戶經(jīng)理沈洋得知部分客戶無法按時結(jié)算貨款后，積極與天津市煙草專賣局（公司）營銷中心溝通，一小時內(nèi)就將客戶結(jié)算時間更改完畢，確保客戶利益不受損失。

——積極推廣“煙商貸”業(yè)務，針對受疫情影響較大、資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，主動聯(lián)合金融機構(gòu)開展服務。今年2月以來，濱海新區(qū)局（分公司）新增授信客戶31戶，有效緩解了客戶資金壓力。

銷售節(jié)奏加快，卷煙出入庫、送貨服務的進度也需要跟進。

3月23日凌晨1點，第三基層服務站倉庫管理員朱貽港接到通知，貨物已出運前往大港區(qū)域；2點，他從辦公室的折疊床起身，簡單洗漱后到達崗位；2點15分，干線運輸車輛順利抵達；3點20分，卸貨入庫順利完成……

送貨中心倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，全體送貨員朝前趕、往實做，全身心投入配送服務。人手不足，第五基層服務站客戶經(jīng)理、稽查中隊專管員、新入職員工化身送貨員，協(xié)助完成偏遠地區(qū)送貨任務。

憑借敬業(yè)精神和專業(yè)能力，濱海新區(qū)局（分公司）員工用責任與擔當傳遞“煙草溫度”“濱海速度”，充分展現(xiàn)了國企擔當，確保了疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓、兩不誤”。