“即日起，濱海新區加強人員管控，嚴格落實非必要不前往濱海新區政策。”3月21日清晨，天津市新冠肺炎疫情防控工作指揮部的緊急通知轉發到了濱海新區煙草專賣局（分公司）微信工作群中。

接到通知后，濱海新區局（分公司）應對新冠肺炎疫情工作領導小組及時響應、迅速行動，堅決筑牢疫情防線，努力做到防疫不松、生產不誤。

堅守防控最前沿

“全體員工積極配合社區，前往指定地點開展核酸檢測，務必做到應檢盡檢。”

為確保主體責任落實到位，3月21日上午，濱海新區局（分公司）應對新冠肺炎疫情工作領導小組決定，緊急啟動疫情防控應急響應。

強化防控意識、加強自身防護是首要任務。濱海新區局（分公司）辦公室工作人員陳德峰介紹說，為更好地向零售客戶提供優質服務，他們每天組織一線員工開展核酸檢測，結果為陰性方可上崗。

此外，濱海新區局（分公司）嚴格落實區疫情防控指揮部關于餐飲場所臨時管控的要求，在員工餐廳實行“一人一桌”限流錯峰用餐，除就餐外一律佩戴口罩，倡導自帶餐具回工位就餐。

嚴格落實防疫政策，積極投身社會抗疫，成為濱海新區煙草員工的政治自覺、行動自覺。

家住大港福澤園小區的客戶經理程松林，公休假期間主動變身“大白”，投身社區防疫一線，為排隊采樣的群眾測溫，為疫情防控貢獻煙草力量。

真情服務暖人心

“你好，我的網銀不能結算了。”

“接到社區核酸檢測通知，我的店鋪今天無法正常營業。”

疫情給零售客戶帶來很多困擾。“在幫助客戶做好疫情防控的同時，要進一步加強溝通指導，力爭將疫情對經營的影響降到最低。”濱海新區局（分公司）營銷網建科負責人李忠在視頻會議中強調。

疫情形勢越是復雜嚴峻，越要聚焦主責主業，優化服務管理。

在充分研判形勢后，濱海新區局（分公司）及時調整營銷計劃，重點推進三項服務。

——組織營銷人員拓展線上服務，面向客戶開展線上拜訪，第一時間將訂貨、結算時間變更等情況告知客戶，掌握客戶經營動態及服務需求，實現“面對面服務”向“屏對屏交流、鍵對鍵溝通”轉變。

——每日統計因疫情影響不能正常經營的客戶情況，有針對性地做好服務。3月21日，第一基層服務站客戶經理沈洋得知部分客戶無法按時結算貨款后，積極與天津市煙草專賣局（公司）營銷中心溝通，一小時內就將客戶結算時間更改完畢，確保客戶利益不受損失。

——積極推廣“煙商貸”業務，針對受疫情影響較大、資金周轉困難的客戶，主動聯合金融機構開展服務。今年2月以來，濱海新區局（分公司）新增授信客戶31戶，有效緩解了客戶資金壓力。

銷售節奏加快，卷煙出入庫、送貨服務的進度也需要跟進。

3月23日凌晨1點，第三基層服務站倉庫管理員朱貽港接到通知，貨物已出運前往大港區域；2點，他從辦公室的折疊床起身，簡單洗漱后到達崗位；2點15分，干線運輸車輛順利抵達；3點20分，卸貨入庫順利完成……

送貨中心倒排工期、掛圖作戰，全體送貨員朝前趕、往實做，全身心投入配送服務。人手不足，第五基層服務站客戶經理、稽查中隊專管員、新入職員工化身送貨員，協助完成偏遠地區送貨任務。

憑借敬業精神和專業能力，濱海新區局（分公司）員工用責任與擔當傳遞“煙草溫度”“濱海速度”，充分展現了國企擔當，確保了疫情防控和生產經營“兩手抓、兩不誤”。