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針對部分員工存在重指標、輕服務(wù)的傾向，遼寧省沈陽市煙草專賣局（公司）近期開展“泛化評價”，進一步優(yōu)化目標管理績效考核。他們討論確定“泛化評價”的標準，做到“一個方向前進，一把尺子量活”；組織開展線上直播培訓(xùn)，明確“泛化評價”的評價導(dǎo)向、評價標準及評價內(nèi)容；在考核過程中，注重把握與客戶溝通的方式方法，做到既能發(fā)現(xiàn)工作問題又能挖掘工作亮點。
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