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為加快推進客戶經理職能轉型升級，提高客戶經理服務、指導客戶的質量和效率，以提升客戶滿意度，近日，江西省吉安市煙草專賣局（公司）編制印發《吉安市煙草公司客戶服務工作規范》，規范客戶經理工作流程，統一客戶服務標準。
工作規范的制定和印發，進一步明確了新形勢下客戶經理的工作職責、行為規范和服務工作流程等事項，強化了各工作流程不同環節、不同時間節點具體要做什么工作、怎么做、怎么做好等內容，并確定了關鍵指標考核評價體系，將對提升客戶經理服務客戶、培育品牌、分析市場的能力水平和效率質量產生較好的指導效用。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
