為進(jìn)一步增強(qiáng)客我關(guān)系，提升客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，近日，青海省海南藏族自治州煙草專賣局（公司）組織開展零售客戶滿意度調(diào)研，深入分析客戶服務(wù)中存在的問題及空白點(diǎn)，創(chuàng)新改進(jìn)思路，明確服務(wù)內(nèi)容，積極謀劃零售客戶滿意度提升具體工作舉措。

把握營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成服務(wù)長效機(jī)制。提高履職盡責(zé)意識，立足新形勢、新目標(biāo)，聚焦卷煙經(jīng)營過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、節(jié)點(diǎn)，定期深入開展客戶滿意度調(diào)查，專賣、營銷、內(nèi)管三部門密切配合，通力合作，建立健全客戶滿意度提升機(jī)制，確保客戶滿意度提升各項(xiàng)工作舉措有序推進(jìn)、有效落實(shí)。

以市場需求為導(dǎo)向，提高精準(zhǔn)投放能力。在卷煙營銷“精”“細(xì)”“實(shí)”上下功夫，有效利用終端信息采集功能，掌握市場真實(shí)需求，充分考慮貨源緊缺程度、客戶盈利水平等因素，制定合理的貨源投放策略，通過信息精準(zhǔn)收集、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、貨源精準(zhǔn)投放，實(shí)現(xiàn)貨源投放與客戶需求相匹配。

創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，呈現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)效。快速適應(yīng)客戶新的服務(wù)需求，通過對需求進(jìn)行分層分類，結(jié)合“我與客戶共成長”實(shí)踐活動，從宣傳貨源投放策略、品牌培育、卷煙訂貨、卷煙配送等方面為切口，努力做到宣傳有質(zhì)量、服務(wù)有成效、客戶有共鳴。

壓實(shí)市場主體責(zé)任，提升市場監(jiān)管能力。持續(xù)推進(jìn)市場監(jiān)管主體責(zé)任建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管和重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管工作，加強(qiáng)涉煙情報線索收集管理，有序開展精準(zhǔn)監(jiān)管，在依法執(zhí)法、文明執(zhí)法的基礎(chǔ)下主動入戶做好規(guī)范經(jīng)營宣傳引導(dǎo)，為營造規(guī)范有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境保駕護(hù)航。

加強(qiáng)人員隊(duì)伍培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)水平。制定培訓(xùn)計劃，營造學(xué)習(xí)氛圍，組織開展技能提升和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，通過跟班學(xué)習(xí)的方式做到學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，打造一支業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)過硬的營銷隊(duì)伍。