近期，內(nèi)蒙古包頭市石拐區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）組織營(yíng)銷人員開(kāi)展線上客戶服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。

他們利用客戶微信群進(jìn)行線上拜訪，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)?shù)匾咔榉揽赝ǜ?#xff0c;向零售客戶宣傳防疫知識(shí)，引導(dǎo)零售客戶樹(shù)立常態(tài)化防控意識(shí)，保證日常經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行。通過(guò)線上小程序?qū)爡^(qū)零售客戶近期的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存情況、卷煙品牌及服務(wù)需求開(kāi)展摸底調(diào)研，及時(shí)掌握轄區(qū)市場(chǎng)卷煙動(dòng)銷情況及客戶需求等信息，以便為零售客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。通過(guò)微信向零售客戶宣傳金融部門優(yōu)惠政策，幫助資金周轉(zhuǎn)困難的零售客戶解決燃眉之急。

下一步，石拐區(qū)局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)強(qiáng)化終端服務(wù)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”持續(xù)開(kāi)展線上服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)水平。