煙業智匯
零售戶在線
微薰
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近期，內蒙古包頭市石拐區煙草專賣局（營銷部）組織營銷人員開展線上客戶服務工作，切實提升客戶服務質量和效率。
他們利用客戶微信群進行線上拜訪，及時轉發當地疫情防控通告，向零售客戶宣傳防疫知識，引導零售客戶樹立常態化防控意識，保證日常經營平穩運行。通過線上小程序對轄區零售客戶近期的經營狀況、庫存情況、卷煙品牌及服務需求開展摸底調研，及時掌握轄區市場卷煙動銷情況及客戶需求等信息，以便為零售客戶提供更有針對性的服務。通過微信向零售客戶宣傳金融部門優惠政策，幫助資金周轉困難的零售客戶解決燃眉之急。
下一步，石拐區局（營銷部）將繼續強化終端服務，借助“互聯網+”持續開展線上服務，全面提升客戶服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
