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四川攀枝花市東區煙草東區分公司推行“陽光服務”提升直營店服務品質

2022年04月21日來源：煙草在線作者：張國云

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近日，四川攀枝花市煙草公司東區分公司金海、五十四直營店以四項措施，開展了以“提供熱水、食物加熱、自測血壓、手機充電、愛心座椅”等多項方便、快捷、全方位具有針對性的陽光服務項目，得到了廣大消費者和周邊群眾的一致好評，進一步彰顯了卷煙直營店形象展示、品牌培育等六大功能，樹立彰顯了煙草企業良好形象，擦亮了行業窗口。

一是秉持資源整合的原則。從實際出發，整合現有人力、資源，創新方式，深化內涵、夯實基礎、打造亮點。

二是秉持務實高效原則。本著實在、實用的原則，為消費者提供特色、暖心、優質、便捷的服務。以此為立足點，加強引導，助推卷煙銷售,實現資源利用率的最大化。

三是秉持優質服務原則。服務講溫度，做到主動、熱情、耐心、周到，不急不躁、語言親切、有條不紊、顧客至上。

四是秉持管理規范原則。制定相關標準，規范工作程序，針對推行的陽光服務項目，明確配套服務標準，規范服務流程，確保服務質量。

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