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近日，四川攀枝花市煙草公司東區分公司開展了一季度卷煙零售客戶滿意度調查工作。
此次調查工作采用線上方式進行，覆蓋轄區有效零售戶1690戶，問卷回收率99.76%。調查內容分為客戶服務、卷煙供應、市場管理、物流送貨及其它問題五個部分22項指標進行，客戶自主填寫并提交調查問卷，通過對回收問卷全面篩選、甄別、計算得出調查結果，并將結果落實到各片區排名，通過橫向對比，挖掘服務工作中存在的短板。
下一步，東區分公司將根據調查結果，針對客戶服務中存在的疑難問題和不足，制定對應措施與辦法，不斷持續提升客戶滿意度水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
