近日，江西南昌市煙草公司從三個(gè)方面開展零售戶滿意度調(diào)查工作。

一是充分了解疫情期間卷煙貨源供應(yīng)情況。對(duì)各工業(yè)企業(yè)調(diào)撥進(jìn)度是否及時(shí)跟進(jìn)，安全庫存量能夠正常滿足銷售安排進(jìn)行詳細(xì)了解，掌握疫情期間市場(chǎng)狀態(tài)的監(jiān)控機(jī)制、貨源供應(yīng)的調(diào)整、配送方式的跟進(jìn)是否做到服務(wù)不缺位、質(zhì)量不掉線。

二是充分了解疫情期間零售戶拜訪服務(wù)工作。了解營(yíng)銷人員線上服務(wù)工作是否按照疫情期間相關(guān)舉措進(jìn)行調(diào)整，對(duì)零售戶的區(qū)域管控情況及經(jīng)營(yíng)或生活困難需求等是否做到合理的人文關(guān)懷和安排部署。掌握轄區(qū)內(nèi)的誠(chéng)信互助小組、黨員示范戶是否積極參與政府或社區(qū)開展的疫情防控等社會(huì)服務(wù)工作。

三是充分了解零售戶的需求是否得到響應(yīng)。成立專職調(diào)查小組，對(duì)全市范圍內(nèi)的零售戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解零售戶提出的各種需求是否得到落實(shí)和回復(fù)，并建立溝通機(jī)制，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行匯總、分析、研判及提出整改措施。