4月以來,四川鹽邊縣煙草專賣局(分公司)把做精服務作為強勁動能,積極深度挖掘卷煙零售客戶特征屬性,強化分類的科學性和服務的精準性,圍繞“五力屬性”對轄區861戶卷煙零售客戶更新標簽化精準“畫像”工作。
一是精心組織,全面調查。組織營銷人員培訓,畫好“施工圖”,明確“時間表”及注意事項,通過“線上+線下”方式,從社會經濟發展狀況、卷煙銷量及結構特點、品牌培育現狀、終端建設進展、價格執行情況、個人經營特征等方面對零售客戶進行基礎信息采集。
二是精準分析,真實評價。圍繞“五力屬性”(銷售增長力、結構提升力、品牌培育能力、終端運營力、價格執行力)梳理分析,依托“綜合評分三象限+單項評分三維度”矩陣模型,對轄區零售客戶真實評價、精準定位,精準“畫像”。
三是精細分類,定格管理。依托“五力”畫像,對零售客戶進行標簽化分類,建立管理、服務數據庫,構建起“數據說話”的現代營銷服務新格局,為下一步精準營銷服務奠定基礎。
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