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近日，河北張家口市煙草專賣局（公司）從多個角度出發，著力提升零售客戶滿意度。
主攻“薄弱點”，強化“監管線”。成立專項考核組，利用電話、市場走訪等渠道開展零售客戶滿意度專項調研，定期通報客戶服務滿意情況。利用日?？蛻糇咴L、辦公客戶服務熱線等渠道，收集零售客戶意見建議，及時回應零售客戶關切事項，有針對性地調整服務內容，完善服務方式。
找準“結合點”，強化“管控線”。聚焦終端建設、客戶服務等重點領域，統籌推進服務賦能、管理賦能等重點工作，切實保障廣大零售客戶權益，營造平等互利、長期合作、共同發展的良好客我關系。
確定“突破點”，強化“責任線”。建立后臺服務前臺、全員服務客戶的“雙服務”管理模式，按照職能劃分，明確各崗位職責，促進各崗位種好“責任田”，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
