煙業(yè)智匯
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近日，江西新余渝水煙草公司“三舉措”提高客戶服務品質，不斷增強客戶服務體驗，進一步提升客戶滿意度。
一是強化服務理念。深入踐行“星火”文化理念，向零售戶全面開展服務承諾行動，組織客戶服務部創(chuàng)建“紅色”“三心”“五個確保”等多個服務小品牌，以“求同存異”的服務特色，確保優(yōu)質服務始終“在線”，切實彰顯“星火”文化價值。
二是改進服務方式。結合“我與客戶共成長”主題營銷活動，針對卷煙經營薄弱點，以解決客戶實際問題為根本，通過客戶經理駐點親授、客戶現場交流等互動方式，著重強化客戶“開口營銷”培訓，將優(yōu)秀客戶的“搭車銷售”“情感營銷”“培訓顧客”等獨特“生意經”不斷向其他客戶推廣，切實提高客戶經營能力。
三是提升服務質量。由基礎服務覆蓋向追求服務質量轉變，在保障基礎服務工作不放松情況下，進一步拓展經營指導的深度，為客戶定制卷煙經營小賬本，讓客戶清楚掌握卷煙動銷、上柜品規(guī)、銷售均價、銷售利潤等經營情況，并從中發(fā)現經營短板，改善經營狀況，切實提升盈利水平。
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