為進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保障客戶合法權(quán)益，近日，江西省萍鄉(xiāng)市煙草專賣局公司深入開展客戶服務(wù)工作的自查。

一是壓實(shí)工作責(zé)任，落實(shí)自查要求。召開專題會(huì)深入學(xué)習(xí)《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)客戶服務(wù) 切實(shí)保障客戶權(quán)益的通知》，要求營銷中心、各縣區(qū)（分公司）嚴(yán)格按照文件規(guī)定，從牢固樹立依法依規(guī)經(jīng)營意識、嚴(yán)格規(guī)范卷煙零售終端建設(shè)、嚴(yán)格規(guī)范卷煙貨源投放工作等六個(gè)方面開展自查。

二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圍繞終端建設(shè)、貨源投放、信用體系等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，排查是否有違背客戶意愿、損害客戶利益的制度規(guī)定和做法，深刻剖析原因，制定整改措施，形成專題報(bào)告，明確責(zé)任人，確保整改落實(shí)到位。

三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，健全長效機(jī)制。以此次客戶服務(wù)相關(guān)工作的自查為契機(jī)，進(jìn)一步完善過程化考核方案，持續(xù)推進(jìn)科學(xué)化、合理化的客戶服務(wù)考核機(jī)制建設(shè)，探索建立分工明確、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的客戶服務(wù)常態(tài)化體系，不斷提高客戶服務(wù)工作的響應(yīng)性、有效性，全面構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控閉環(huán)。