為進一步完善客戶服務體系，規(guī)范客戶服務行為，提升客戶服務質量，保障客戶合法權益，近日，江西省萍鄉(xiāng)市煙草專賣局公司深入開展客戶服務工作的自查。

一是壓實工作責任，落實自查要求。召開專題會深入學習《國家煙草專賣局辦公室關于加強和改進客戶服務 切實保障客戶權益的通知》，要求營銷中心、各縣區(qū)（分公司）嚴格按照文件規(guī)定，從牢固樹立依法依規(guī)經(jīng)營意識、嚴格規(guī)范卷煙零售終端建設、嚴格規(guī)范卷煙貨源投放工作等六個方面開展自查。

二是堅持問題導向，突出關鍵環(huán)節(jié)。圍繞終端建設、貨源投放、信用體系等關鍵環(huán)節(jié)，排查是否有違背客戶意愿、損害客戶利益的制度規(guī)定和做法，深刻剖析原因，制定整改措施，形成專題報告，明確責任人，確保整改落實到位。

三是加強監(jiān)督檢查，健全長效機制。以此次客戶服務相關工作的自查為契機，進一步完善過程化考核方案，持續(xù)推進科學化、合理化的客戶服務考核機制建設，探索建立分工明確、運轉順暢的客戶服務常態(tài)化體系，不斷提高客戶服務工作的響應性、有效性，全面構建風險防控閉環(huán)。