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為進一步完善客戶服務體系，規范客戶服務行為，提升客戶服務質量，保障客戶合法權益，近日，江西省萍鄉市煙草專賣局（公司）深入開展客戶服務工作自查。
壓實工作責任，落實自查要求。召開專題會深入學習相關通知，要求營銷中心、各縣區（分公司）嚴格按照文件規定，從牢固樹立依法依規經營意識、嚴格規范卷煙零售終端建設、嚴格規范卷煙貨源投放工作等六個方面開展自查。
堅持問題導向，突出關鍵環節。圍繞終端建設、貨源投放等關鍵環節，排查是否有違背客戶意愿、損害客戶利益的制度規定和做法，深刻剖析原因，制定整改措施，形成專題報告，明確責任人，確保整改落實到位。
加強監督檢查，健全長效機制。以此次客戶服務相關工作的自查為契機，進一步完善過程化考核方案，持續推進科學化、合理化的客戶服務考核機制建設，探索建立分工明確、運轉順暢的客戶服務常態化體系，不斷提高客戶服務工作的響應性、有效性，全面構建風險防控閉環。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
