為穩步提升物資管理、客戶服務、營銷管控等工作,全面推動全市卷煙營銷高質量發展。近期,廣西崇左市煙草專賣局(公司)謀篇布局,通過三個舉措持續夯實營銷基礎工作。
以“制度”為綱,加強終端物資維護管理。建立完善終端核查機制,明確終端物資檢查工作要求,要求各營銷部定期做好物資盤點統計,完善終端合作協議、設備維護協議等相關手續,做到有賬可查、有跡可循。
以“情感”為線,提高零售客戶服務水平。通過誠信互助小組會議、客戶培訓會、座談交流等形式,用典型案例感化,增強客戶服務感知,提高客戶幸福感、獲得感;以客戶堵點、痛點為導向,及時了解跟進解決客戶“急難愁盼”問題,增強客戶對企業認同感。
以“務實”為基,推進營銷管控提質升級。按照區局(公司)指導意見,以隊伍建設、優化投放模型、基礎管理為重點,加強營銷培訓,準確把握“均衡銷售、區間調控、狀態優先、實事求是”十六字策略深刻內涵,切實提升營銷工作質效。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察