煙業智匯
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微薰
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為進一步提高客戶服務質量，湖南省華容縣煙草專賣局（分公司）近期結合工作實際，拓寬服務廣度，助力客戶盈利能力提升。
開展專題培訓，客戶服務有“態度”。召開客戶滿意度提升專題培訓會，將客戶滿意度作為服務工作的“生命線”，促使全體營銷人員牢固樹立客戶服務意識；及時總結客戶滿意度測評情況，重點分析查找影響客戶滿意度的薄弱環節，詳細記錄市場拜訪過程中客戶集中反饋的問題，針對性制定客戶服務策略，做到問題反饋閉環管理。
開展分類指導，客我成長有“力度”。通過線上線下方式加強政策法規、貨源投放策略等信息宣傳，增強客戶對卷煙規范經營、卷煙品牌投放等內容的熟悉度，并有針對性開展客戶分類指導，幫助客戶提升盈利水平，及時為客戶解決難題，不斷拓展服務深度和寬度。
開展增值服務，關懷客戶有“溫度”。開展困難客戶摸底調查，建立幫扶工作臺賬，為困難客戶協調銀企提供“煙草貸”金融服務、經營幫扶等，加強對弱勢群體的關注關懷，增強弱勢群體客戶的獲得感、幸福感、安全感，全力提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
