貴州省銅仁市煙草專賣局（公司）近期把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要任務(wù)，采取多項(xiàng)措施，從卷煙陳列、信息采集、終端宣傳資源利用等方面為零售客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面，銅仁市局（公司）以移動(dòng)辦公平臺(tái)為載體，建立線上體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，以動(dòng)態(tài)評(píng)估與分類管理為手段，進(jìn)一步提高運(yùn)行終端建設(shè)質(zhì)量，推進(jìn)終端服務(wù)向縱深方向發(fā)展。在個(gè)性化服務(wù)方面，建立客戶服務(wù)QQ、微信群，針對(duì)卷煙零售客戶群體的信息需求、交流需求、經(jīng)營需求，由營銷、專賣、送貨部門建立三員互動(dòng)機(jī)制，扮演好分析師、咨詢師、培訓(xùn)師三個(gè)角色，探索建立客戶服務(wù)的窗口、客戶交流的平臺(tái)與客我互動(dòng)的橋梁。在親情化服務(wù)方面，以“客戶形象有改善、經(jīng)營能力有增強(qiáng)、盈利水平有提升”為目標(biāo)，從環(huán)境改善、形象改進(jìn)、培訓(xùn)指導(dǎo)、服務(wù)支持、貨源扶持等方面，制定針對(duì)性幫扶舉措，綜合施策，全力解決客戶最關(guān)心、最迫切的實(shí)際困難，切實(shí)幫助每一名客戶增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力、突破發(fā)展瓶頸。在增值化服務(wù)方面，積極與金融部門合作，為客戶解決訂貨資金困難的問題，根據(jù)客戶檔位評(píng)定貸款金額，對(duì)現(xiàn)代終端提供掃碼設(shè)備，為“黔彩”終端提供雙屏機(jī)設(shè)備，切實(shí)為客戶辦實(shí)事。