近日，河南西華縣煙草專賣局（分公司）采取“四則運算”助力客戶服務“零距離”。

在經營指導上做“加法”。疫情防控期間，采取線上會議、線下拜訪的方式，強化與零售客戶的溝通，收集問題、及時反饋，認真做好經營指導工作，提升服務質量，解決客戶在疫情期間遇到的實際困難，持續提振客戶經營信心，不斷提升零售客戶經營能力。

在終端形象上做“減法”。持續深化推進終端形象建設，加強軟、硬件的雙向指導，督促做好相應的卷煙陳列等工作，刪繁化簡，減少陳列區域非煙商品的擺放，優化店面布局，進一步加強現代終端的督導檢查，對存在問題不整改、配合意愿不高、數據采集造假的，取消現代終端資格，全力提升零售終端整體形象。

在市場調研上做“乘法”。挖掘潛在市場，依托信息采集，結合消費者信息采集，深入開展市場調研，了解客戶需求，尋找品牌培育的發展潛力，持續改善品牌培育薄弱環節；注重方法，在品牌培育技巧上下功夫，充分調動零售戶品牌培育的積極性。

在規范經營上做“除法”。把握經營紅線根本點，狠抓規范經營，做好卷煙銷售的同時，專賣、銷售、內管部門協同，關注客戶訂單，發現異常訂單及時核實，并將相關信息與相關科室進行有效溝通傳遞，確保卷煙市場秩序穩定。