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近日，江西德興市煙草專賣局立足客戶需求，找準切入點，持續深入推進“我與客戶共成長”主題活動，優化服務措施，促客戶滿意度提升。
一是收集客戶信息。加強客戶拜訪力度，提供店面形象維護、商品陳列、數據分析等方面指導。暢通信息溝通渠道，及時了解客戶經營情況，收集客戶需求，幫助客戶轉變經營理念，改進經營方式。
二是加強經營指導。結合客戶經營實際，找短板補不足，提供個性化、差異化服務，改善服務質量。通過線上線下平臺和誠信互助小組活動，宣傳煙草專賣法律法規，開展規范經營宣傳教育。
三是注重客戶反饋。聽取客戶意見和建議，匯總之后進行整理分析，梳理出其中共性問題并提出行之有效的改進措施。通過視頻直播、線下培訓、微信互動等方式為客戶答疑解惑，進一步優化客我關系。
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