為深入打造讓黨放心、人民滿意的模范機(jī)關(guān)，鞏固深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動成果，近日，江西南昌市煙草專賣局多舉措開展“將心比心 終端體驗(yàn)”專項(xiàng)活動。

一是明確體驗(yàn)主題。明確零售終端服務(wù)、辦證服務(wù)和送貨服務(wù)三個體驗(yàn)主題，由營銷、專賣和物流三個職能部門牽頭，組織市局機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人開展終端體驗(yàn)活動。

二是開展流程“大體驗(yàn)”。機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人分別以客戶經(jīng)理、辦證群眾、送貨員的角色深入一線，體驗(yàn)營銷服務(wù)、許可證辦證和卷煙送貨的全過程，設(shè)身處地感受流程是否順暢、過程是否高效、服務(wù)是否貼心、客戶是否滿意。

三是進(jìn)行“大走訪”調(diào)研。采取問卷調(diào)查、線上調(diào)研、意見反饋、座談了解等方式，廣泛聽取一線人員意見，深入了解基層群眾現(xiàn)實(shí)需求，掌握存在的突出問題和群眾在辦事過程中的牢騷抱怨，形成問題清單反饋至職能部門。

四是建立問題臺賬，限時整改。針對在“大體驗(yàn)”和“大走訪”過程中發(fā)現(xiàn)問題和收集到的意見，建立問題整改臺賬，制定具體措施，明確整改時限，切實(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)實(shí)效。