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5月9日至18日，四川鹽邊縣煙草專賣局（分公司）針對一季度客戶滿意度調查結果，堅持以“問題導向”原則，著重圍繞“卷煙供應”薄弱環節，采取“線上+線下”方式對轄區858戶零售客戶全覆蓋開展回訪、指導服務工作，進一步細化客戶服務內容及標準，全面提升零售客戶認同感和獲得感，促進客戶滿意度持續提升。
聚焦問題點，強化學習度。營銷人員認真分析“一季度滿意度調查”中存在的問題點，強化“貨源供應”等相關政策、措施的學習力度，做到心中有數。
主攻薄弱點，強化宣傳力。通過“問題點”分析，找準當前工作薄弱點，梳理、歸納和總結相關措施辦法，強化“卷煙供應”對應政策的宣傳力度。
找準結合點，強化監管線。在日常走訪過程中，及時收集零售客戶意見建議，了解、掌握零售客戶的真實想法與需求，找準“客我共贏”結合點，聚焦市場監管、終端建設、客戶服務等重點領域，強化過程管控。
?確定目標點，強化責任感。明確崗位職能職責，將客戶滿意度納入績效考核，有力激發客戶經理工作的積極性、主動性，按照“一戶一策”的服務客戶模式落實到位，耕好自己的“責任田”，提高工作責任感。
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