由于廣西崇左市龍州縣地處邊陲，緊靠越南，疫情防控壓力很大。近期，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）通過電話拜訪、微信溝通等途徑，加大線上服務(wù)力度，進(jìn)一步拉近客我關(guān)系，提高零售客戶滿意度、忠誠度。

關(guān)注客戶庫存，崇左龍州煙草通過加強卷煙訂購指導(dǎo)積極宣傳當(dāng)前的貨源供應(yīng)投放政策，及時關(guān)注終端進(jìn)、銷、存情況，引導(dǎo)客戶保持合理的庫存結(jié)構(gòu)，提高客戶資金周轉(zhuǎn)效率。

關(guān)注品牌培育，結(jié)合轄區(qū)卷煙消費情況，客戶經(jīng)理幫助零售客戶分析區(qū)域內(nèi)消費者購買需求，指導(dǎo)客戶增加上柜規(guī)格，吸引不同的消費者需求；對于緊俏規(guī)格做好拆條銷售，引導(dǎo)消費者多次進(jìn)店購進(jìn)。

關(guān)注滿意度調(diào)查，根據(jù)每季度滿意度調(diào)查結(jié)果，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理分析，對不滿意客戶及時溝通，了解具體情況，做好宣傳解釋和改進(jìn)提升，提高客我關(guān)系。

關(guān)注疫情防疫，組織客戶經(jīng)理積極排查轄區(qū)內(nèi)疫情防控等級，了解客戶當(dāng)前經(jīng)營、需求、庫存、資金等動態(tài)情況，并及時上報，為當(dāng)前疫情防控下的卷煙銷售、精準(zhǔn)投放工作提供準(zhǔn)確、可用的參考依據(jù)。