當前由于受國際國內諸多因素影響和干擾，煙草行業面臨的形勢嚴峻，環境復雜，壓力巨大。特別是國際爭端不斷，戰爭風險困擾經濟發展；疫情反復無常，打亂工作秩序，影響到居民收入和消費信心；控煙覆約責任重大，呼聲漸高，制約行業快速擴張發展。近些年我國煙草始終堅持“總量控制，稍緊平衡，增速合理，貴在持續”十六字方針。同時加大吸煙有害宣傳，積極倡導公共場所禁控煙。凡此種種因素無疑對卷煙零售有較大的沖擊，給行業發展增添巨大困難和挑戰。

此時此刻作為肩負卷煙營銷工作重任的客戶經理，一定要保持清醒頭腦，樹立科學理念，要深知自己肩負的責任和使命，容不得絲毫馬虎和懈怠。要全身心投入工作中，以積極態度、飽滿熱情和堅定信念做好卷煙營銷。要精心謀劃，切實把準營銷重點，避免盲點誤區，認真指導零售戶把握一切有利商機，挖掘潛力，做好卷煙經營，從而確保行業健康平穩發展。適值中秋、國慶“雙節”即將來臨，那么當前卷煙營銷重點是什么？

一、梳理客戶心理，把準信心營銷。

客觀講，現在已經進入2022年9月份，這一年在不經意中滑溜一下只剩下近4個月的時間。回首前8個月，說實話各行各業都經歷著巨大考驗，面臨嚴峻挑戰，各種苦衷只可意會不可言傳。前8個月有哪些行業能輕松賺錢，能快樂無憂生活？恐怕很少。就連長期火爆的房地產業今年也遭遇滑鐵盧，土地流拍、爛尾樓、銀行斷供等時有發生，實在不容易，甚至有人高喊“能活下來”就是最好的期盼，足見是多么的無奈啊！房地產如此，其它行業也好不了多少。

在這種大背景大環境影響下，煙草行業不僅難以獨善其身，其實面臨壓力更大，特別是持續經濟新常態下許多企業缺乏經濟增長點，經濟萎靡，加之新冠肺炎疫情反復發作對經濟產生巨大沖擊，消費信心下降。有的煙民減少吸煙量，或者降低檔次還有的干脆選擇禁煙了。于是一些卷煙零售戶對做好卷煙經缺乏信心，在卷煙銷售方面基本是被動坐等靠，缺乏應有的積極性和主動性。

因此當前客戶經理開展卷煙營銷時，一個重要工作是要梳理片區客戶心理。通過走訪調研，溝通交流、查看庫存、判斷分析等方法梳理好片區各卷煙零售的心理真實狀態，特別是發現那些信心不足、消極悲觀、猶猶豫豫、迷茫無序、恐懼慌亂的零售戶要進一步加大信心激勵，把準信心營銷。俗話：“信心比黃金更重要”，零售戶如果缺乏做好卷煙經營的信心，怎么能做得好卷煙銷售呢？為此客戶經理要多找客戶的優點、長處，多贊揚少批評，多激勵少說教，全面提振信心，從而促進零售戶做好經營的信心和決心。

二、緊扣“雙節”特點，把準節日營銷。

當前正值中秋、國慶“雙節來臨”，換句話說即將進入零售“黃金期”，為此客戶經理要緊扣“雙節”特點，把準節日營銷。眾所周知，中秋是中華民族傳統團圓喜慶吉祥節日，親友呼吸走訪，拉動煙酒銷售；國慶是偉大祖國母親的生日，盛世華夏，普天同慶，共筑民族復興夢。相信消費市場會異?；钴S，煙酒消費需求旺盛。依據過往經驗，“雙節”期是往往也是喬遷、婚嫁喜慶的頻發期，蘊含機遇多，潛力大。同時今年10月份還有一件事盛事，中共20大將于10月16開幕。俗話說人逢喜事精神爽，那么最近一段時間內將喜逢3喜，更是千載難逢好機遇。

為此客戶經理要緊扣中秋、國慶雙節特點，指導好零售戶做好時節性商品進購安排。尤其是月餅、飲料、煙酒、煙花等類品，要做好充足安排。而且煙的檔次還要比平時高一些，要考慮到節日期走親訪友心情好，精神爽，高興、盡興、舒心，于是一時興起，冷不丁就會發生超標準“越級”消費的情況。做好做足備貨準備，免得節日前臨陣慌亂，影響經營。

三、精心篩選品牌，把準品牌營銷。

節日期間，客戶經理在開展卷煙營銷時，還必須精心篩選品牌，把準品牌營銷。近些年來隨著80、90、00后新生代漸成消費主角，他們注重健康時尚、差異化、特色化和個性化消費越發明顯。為了更好地滿足消費者需求變化，許多中煙公司也是拼了，在傳承有著傳統品牌的基礎上，不斷加大資金投入，加大新品研發力度，紛紛開發一些細支、爆珠新品?，F在市場卷煙品牌五花八門，令人眼花繚亂。于是一些卷煙零售戶就納悶什么是最好的品牌呢？我們說合適的才是最好的?？蛻艚浝硪尶蛻裘靼走@個道理，只有合適消費者需求的品牌才是最好的。

故而客戶經理精心篩選品牌，要根據片區消費者群體情況、消費需求特點和消費水平實際選擇好合適品牌，引導零售戶精心培育。要讓零售戶舍得花時間和精力去策劃宣傳，或者把握消費信息，自己主動出擊；或者通過發動熟人朋友幫助宣傳；或者借助“互聯網+”進行自我展示，讓更多網民知曉經營項目和特色，激發他們的購買欲望，積極消費，提升銷量。

四、強化安全意識，把準和諧營銷。

安全經營是零售戶獲取收益的重要保障。為此客戶經理在卷煙營銷中要進一步強化安全意識，把準和諧營銷。說起安全問題，相信零售戶都知道其重要性，畢竟“安全重于泰山”。實際上經營無小事，事事都重要，安全意識更加重要。根據過往經驗，在“雙節”期是經營事故高發期。這是由于“雙節”期零售店客源豐富，生意忙碌，零售戶容易放松警惕，從而導致經營事故頻發。一些騙子、小偷等也積極利用零售戶貪心、粗心心理，不聲不響地伺機行騙，偷盜。實際上分析零售經營中一些騙局之所以得逞，并在于騙子的騙術高明和奇特，而在于零售戶粗心大意、貪心致使。有的損失慘重，令人痛心。

強化安全意識，確保和諧經營，雖說是陳詞濫調，但因為其重要，故而必須反復說，再三說也不能嫌多、嫌煩?？蛻艚浝硪欢ㄒ疽龑Э蛻粼诋斍敖洜I中，進一步強化安全意識，筑牢安全護欄和屏障，要確保經營萬無一失。當前不僅要防偷盜、防詐騙、防掉包，還要防疫情。最近一段時間，全國許多地方疫情反反復復，特別是無癥狀病例增多，這也就增加了風險。為此零售戶在“雙節”期間一定要自覺遵守當地疫情防控要求，絕不能疏忽大意。不為了自覺生意，為了多增加收入而忽略疫情防控要求，否則有可能因小失大，那就得不償失了。這個問題客戶經理在開展卷煙營銷時也必須著力強調一下，以便讓零售戶牢記心中，確保和諧經營。

總之，當前情況下客戶經理要把準營銷重點，避免劍走偏鋒。要做到重點突出，精準發力，有效避免無用功，避免盲點誤區，確保零售戶做好經營，為行業健康發展奠定堅實基礎。