當(dāng)前正處在新發(fā)展階段，新理念、新機(jī)遇、新矛盾、新挑戰(zhàn)、新手段、新方法……各行各業(yè)都面臨著一系列“新問(wèn)題”。如何快速認(rèn)識(shí)這些新問(wèn)題，準(zhǔn)確解決這些新問(wèn)題，積極推動(dòng)新發(fā)展，是各行業(yè)必須認(rèn)真思考和主動(dòng)探索的課題。

對(duì)于煙草行業(yè)而言，尤加如此。眾所周知煙草業(yè)作為特殊行業(yè)，面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。特別“四大難題”凸顯，“三大壓力”疊加，一直困擾著行業(yè)發(fā)展。國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上要求全行業(yè)始終堅(jiān)持黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足提質(zhì)增效，攻堅(jiān)克難，奮力作為，創(chuàng)新發(fā)展。全體煙草人都要樹(shù)立正確的行業(yè)榮辱觀，履崗擔(dān)責(zé)，心往一處想，勁往一處使，一心一意謀發(fā)展，為推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建新發(fā)展格局而奮力拼搏。作為肩負(fù)卷煙營(yíng)銷重任的的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該明確自身崗位關(guān)鍵，責(zé)任重大，作用重要，必須盡心盡力做好高質(zhì)量卷煙營(yíng)銷工作，確保行業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展。新發(fā)展階段，客戶為了更好勝任卷煙營(yíng)銷工作，必須注重自我反思，促進(jìn)自我成長(zhǎng)。

一、反思自己是否熱愛(ài)營(yíng)銷。

“熱愛(ài)是最好的老師”。一個(gè)人只有熱愛(ài)自己所從事的工作，那么工作才有激情，才有積極性和主動(dòng)性，也才會(huì)有持續(xù)不斷的動(dòng)力，從而有信心堅(jiān)持踏踏實(shí)實(shí)做好。而對(duì)工作缺乏熱愛(ài)，那么就會(huì)看著不順眼不順心，試想怎么會(huì)有興趣堅(jiān)持做好呢？

新發(fā)展階段，煙草行業(yè)面臨的矛盾突出，壓力巨大，形勢(shì)嚴(yán)峻。客戶經(jīng)理如果缺乏對(duì)卷煙營(yíng)銷工作的熱愛(ài)，那么就難以堅(jiān)持，至少不會(huì)花時(shí)間和精力去思考如何做好。為了更好地勝任卷煙營(yíng)銷工作，客戶經(jīng)理要經(jīng)常反思自己是否熱情營(yíng)銷。這是檢驗(yàn)自己的工作責(zé)任心、工作能力和工作效率的前提和基礎(chǔ)。沒(méi)有熱愛(ài)也不會(huì)有付出，因而也不可能產(chǎn)生理想業(yè)績(jī)。

卷煙營(yíng)銷工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)零零碎碎的細(xì)節(jié)并不少，真要做好也不是輕而易舉的事情。卷煙營(yíng)銷包含著政策學(xué)習(xí)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、客戶交流、信息搜集、營(yíng)銷指導(dǎo)、新品培育、促銷謀劃、服務(wù)幫扶等等，需要客戶經(jīng)理有耐心、有信心、有愛(ài)心、有恒心。要做好卷煙營(yíng)銷工作，不只是僅僅停留在“想”的層面，關(guān)鍵是要腳踏實(shí)地去“做”。為此客戶經(jīng)理必須認(rèn)真對(duì)待卷煙營(yíng)銷中每一個(gè)細(xì)節(jié)，要付出真心和真情。要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)一切，有信心有勇氣勝任卷煙營(yíng)銷工作，只有這樣才能做得好。如果自己真正不熱愛(ài)營(yíng)銷工作，那么建議盡快換職轉(zhuǎn)崗。

二、反思自己是否關(guān)心客戶。

客戶經(jīng)理開(kāi)展卷煙營(yíng)銷工作，其對(duì)象就是卷煙零售戶。因此必須經(jīng)常和卷煙零售戶打交道，和他們溝通交流，了解零售戶思想狀態(tài)，了解卷煙經(jīng)營(yíng)狀況，指導(dǎo)零售戶積累并掌握卷煙經(jīng)營(yíng)智慧和技巧，提升卷煙經(jīng)營(yíng)能力，合理進(jìn)行市場(chǎng)需求分析預(yù)判，科學(xué)補(bǔ)充貨源，精心進(jìn)行品牌培育，合理開(kāi)展卷煙促銷，從而推動(dòng)卷煙銷售。這些細(xì)瑣工作，看起來(lái)很容易，其實(shí)真正開(kāi)展起來(lái)并不容易。因?yàn)榫頍熈闶蹜粲袀€(gè)性，能力差異大，有的偏執(zhí)，有的保守、有的膽大、有的消沉、有的任性，凡此種種不言而喻。

對(duì)待形形色色的卷煙零售戶，需要客戶經(jīng)理有愛(ài)心。要真正地關(guān)心片區(qū)每一位客戶的實(shí)際情況，尤其是卷煙經(jīng)營(yíng)存在短板的，存在偏差的以及家庭有困難、身體有缺陷的零售戶。為此客戶經(jīng)理要適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，走訪零售戶，關(guān)愛(ài)每一位零售戶，善待每一位消費(fèi)者。要用心和卷煙零售戶交流，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，了解其內(nèi)心真實(shí)想法和對(duì)待卷煙的態(tài)度，要及時(shí)糾正對(duì)錯(cuò)誤的卷煙經(jīng)營(yíng)觀，要提振信心不足的卷煙零售戶的信心，要對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題和短板的零售戶，查找分析原因，有的放矢制訂策略，補(bǔ)齊短板，做到因人施策，靈活營(yíng)銷。要對(duì)那些身體有殘疾，家庭有困難的卷煙零售戶及時(shí)伸出援助之手，用愛(ài)心幫助解決實(shí)際困難。為他們排憂解難，解除后顧之憂，從而便于卷煙零售戶集中精力賣好煙。

客戶經(jīng)理關(guān)心卷煙零售戶，是拉近與客戶心理距離的最佳方法。長(zhǎng)期以往會(huì)讓卷煙零售戶感激自己被尊重，感受到客戶經(jīng)理的愛(ài)心和親和力，從而愿意與客戶經(jīng)理交流，贏得信任和支持，進(jìn)而提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。如果自己還不夠關(guān)心客戶，必須盡快改正，換位思考，真心做卷煙零售戶的朋友。

三、反思自己是否學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

新發(fā)展階段，新矛盾、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)，隨時(shí)可見(jiàn)。唯有學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，唯有積累才能成長(zhǎng)，唯有創(chuàng)新才能發(fā)展。為此客戶經(jīng)理必須經(jīng)常反思自己是否堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。勤于學(xué)習(xí)、善于積累是新發(fā)展階段下必須具備的基本素養(yǎng)，也是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。為此客戶經(jīng)理要想提升卷煙營(yíng)銷效果，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中積累，在積累中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。

客戶經(jīng)理如何學(xué)習(xí)？一是個(gè)人自學(xué)。現(xiàn)在的信息技術(shù)日益成熟，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容豐富，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”全面滲透，大數(shù)據(jù)廣泛使用，為客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)提供了機(jī)會(huì)。為此客戶經(jīng)理可通過(guò)報(bào)刊媒體、特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體加強(qiáng)自學(xué)，既要積累豐富的專業(yè)知識(shí)，也要掌握一些普及常識(shí)，便于開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)和卷煙零售戶有話題可談，有共同感興趣的東西可言。二是集體培訓(xùn)。客戶經(jīng)理要積極參加單位舉報(bào)的專業(yè)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化積累，同時(shí)還要與同行廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。三是走出去。客戶經(jīng)理還要定期走出去，開(kāi)闊眼界，拓展思考。如參觀中煙公司、到營(yíng)銷公司學(xué)習(xí)交流等。四是研究新零售。客戶經(jīng)理要認(rèn)真研究新零售理念、特征，內(nèi)涵和核心，要指導(dǎo)卷煙零售戶借助新零售理念，創(chuàng)新手段做好卷煙銷售工作。

四、反思自己是否有序成長(zhǎng)。

客戶經(jīng)理要定期反思自己是否有序成長(zhǎng)。只有自己不斷地成長(zhǎng)，才表明自己的營(yíng)銷理念正確，營(yíng)銷手段合理，營(yíng)銷水平提升、營(yíng)銷能力出色，深受客戶信賴和支持。

一看是否提高了與卷煙零售戶的交流溝通水平？正如前所述，卷煙營(yíng)銷工作對(duì)象是卷煙零售戶，高質(zhì)量流暢地與卷煙零售戶交流溝通，是客戶經(jīng)理一項(xiàng)基本技能。為此要學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)說(shuō)行話，要幽默和磁性地吸引客戶。要真正對(duì)不同性格特點(diǎn)、不同經(jīng)營(yíng)規(guī)模、不同經(jīng)營(yíng)能力的客戶靈活交流，要善于洞察客戶心理，把握其真實(shí)內(nèi)心狀態(tài)，從而做好交流。

二看是否取得了卷煙零售戶的信任和支持？客戶經(jīng)理可以通過(guò)觀察自己在和客戶交流時(shí)，卷煙零售戶是否近距離專注傾聽(tīng)，他們面部表情是否自然熱情，是否有很大客戶經(jīng)常打電話交流，探討、請(qǐng)教。是否對(duì)卷煙營(yíng)銷工作點(diǎn)贊支持等。只有取得卷煙零售戶充分信任和支持的客戶經(jīng)理，才表明有魅力、有吸引力、有凝聚力，有感召力，實(shí)際上這樣的客戶經(jīng)理也非常成功。

三看是否片區(qū)卷煙銷售業(yè)績(jī)是否穩(wěn)中有升？檢驗(yàn)客戶經(jīng)理是否成長(zhǎng)的一個(gè)重要指標(biāo)就是看其卷煙營(yíng)銷效果如何。而衡量卷煙營(yíng)銷效果關(guān)鍵看卷煙零售戶的信任度、滿意率和支持率，以及卷煙銷售情況。因?yàn)榫頍熈闶蹜羧绻麑?duì)客戶經(jīng)理信任和支持，那么他們一定會(huì)千方百計(jì)拓展商機(jī)，扎實(shí)挖潛增效，提高卷煙銷量。如果客戶經(jīng)理所在負(fù)責(zé)的片區(qū)卷煙銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升，才表明客戶經(jīng)理在不斷成長(zhǎng)，能力在不斷提升。否則就應(yīng)該反思原因，補(bǔ)缺補(bǔ)差，優(yōu)化發(fā)展。

總之，新發(fā)展階段下，煙草行業(yè)面臨挑戰(zhàn)更多，為了確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，那么客戶經(jīng)理的責(zé)任更加重重大，作用更加重要。要認(rèn)真謀劃，精準(zhǔn)營(yíng)銷，不斷推動(dòng)營(yíng)銷向前發(fā)展。為此客戶經(jīng)理要注重自我反思。促進(jìn)自我成長(zhǎng)，從而有聲有色地做好、做活卷煙營(yíng)銷工作。