當前正處在新發展階段，新理念、新機遇、新矛盾、新挑戰、新手段、新方法……各行各業都面臨著一系列“新問題”。如何快速認識這些新問題，準確解決這些新問題，積極推動新發展，是各行業必須認真思考和主動探索的課題。

對于煙草行業而言，尤加如此。眾所周知煙草業作為特殊行業，面臨的形勢和挑戰更加嚴峻。特別“四大難題”凸顯，“三大壓力”疊加，一直困擾著行業發展。國家局領導多次在會議上要求全行業始終堅持黨中央的正確領導下，立足提質增效，攻堅克難，奮力作為，創新發展。全體煙草人都要樹立正確的行業榮辱觀，履崗擔責，心往一處想，勁往一處使，一心一意謀發展，為推動煙草行業高質量發展，構建新發展格局而奮力拼搏。作為肩負卷煙營銷重任的的客戶經理，更應該明確自身崗位關鍵，責任重大，作用重要，必須盡心盡力做好高質量卷煙營銷工作，確保行業穩定有序發展。新發展階段，客戶為了更好勝任卷煙營銷工作，必須注重自我反思，促進自我成長。

一、反思自己是否熱愛營銷。

“熱愛是最好的老師”。一個人只有熱愛自己所從事的工作，那么工作才有激情，才有積極性和主動性，也才會有持續不斷的動力，從而有信心堅持踏踏實實做好。而對工作缺乏熱愛，那么就會看著不順眼不順心，試想怎么會有興趣堅持做好呢？

新發展階段，煙草行業面臨的矛盾突出，壓力巨大，形勢嚴峻。客戶經理如果缺乏對卷煙營銷工作的熱愛，那么就難以堅持，至少不會花時間和精力去思考如何做好。為了更好地勝任卷煙營銷工作，客戶經理要經常反思自己是否熱情營銷。這是檢驗自己的工作責任心、工作能力和工作效率的前提和基礎。沒有熱愛也不會有付出，因而也不可能產生理想業績。

卷煙營銷工作看起來很簡單，其實零零碎碎的細節并不少，真要做好也不是輕而易舉的事情。卷煙營銷包含著政策學習宣傳、市場調研、客戶交流、信息搜集、營銷指導、新品培育、促銷謀劃、服務幫扶等等，需要客戶經理有耐心、有信心、有愛心、有恒心。要做好卷煙營銷工作，不只是僅僅停留在“想”的層面，關鍵是要腳踏實地去“做”。為此客戶經理必須認真對待卷煙營銷中每一個細節，要付出真心和真情。要學會微笑面對一切，有信心有勇氣勝任卷煙營銷工作，只有這樣才能做得好。如果自己真正不熱愛營銷工作，那么建議盡快換職轉崗。

二、反思自己是否關心客戶。

客戶經理開展卷煙營銷工作，其對象就是卷煙零售戶。因此必須經常和卷煙零售戶打交道，和他們溝通交流，了解零售戶思想狀態，了解卷煙經營狀況，指導零售戶積累并掌握卷煙經營智慧和技巧，提升卷煙經營能力，合理進行市場需求分析預判，科學補充貨源，精心進行品牌培育，合理開展卷煙促銷，從而推動卷煙銷售。這些細瑣工作，看起來很容易，其實真正開展起來并不容易。因為卷煙零售戶有個性，能力差異大，有的偏執，有的保守、有的膽大、有的消沉、有的任性，凡此種種不言而喻。

對待形形色色的卷煙零售戶，需要客戶經理有愛心。要真正地關心片區每一位客戶的實際情況，尤其是卷煙經營存在短板的，存在偏差的以及家庭有困難、身體有缺陷的零售戶。為此客戶經理要適時開展市場調研，走訪零售戶，關愛每一位零售戶，善待每一位消費者。要用心和卷煙零售戶交流，耐心傾聽他們的訴求，了解其內心真實想法和對待卷煙的態度，要及時糾正對錯誤的卷煙經營觀，要提振信心不足的卷煙零售戶的信心，要對卷煙經營中存在問題和短板的零售戶，查找分析原因，有的放矢制訂策略，補齊短板，做到因人施策，靈活營銷。要對那些身體有殘疾，家庭有困難的卷煙零售戶及時伸出援助之手，用愛心幫助解決實際困難。為他們排憂解難，解除后顧之憂，從而便于卷煙零售戶集中精力賣好煙。

客戶經理關心卷煙零售戶，是拉近與客戶心理距離的最佳方法。長期以往會讓卷煙零售戶感激自己被尊重，感受到客戶經理的愛心和親和力，從而愿意與客戶經理交流，贏得信任和支持，進而提升營銷業績。如果自己還不夠關心客戶，必須盡快改正，換位思考，真心做卷煙零售戶的朋友。

三、反思自己是否學習創新。

新發展階段，新矛盾、新問題、新挑戰不斷涌現，隨時可見。唯有學習才能進步，唯有積累才能成長，唯有創新才能發展。為此客戶經理必須經常反思自己是否堅持學習創新。勤于學習、善于積累是新發展階段下必須具備的基本素養，也是適應時代發展的要求。為此客戶經理要想提升卷煙營銷效果，就要加強學習。在學習中積累，在積累中創新，在創新中發展。

客戶經理如何學習？一是個人自學。現在的信息技術日益成熟，網絡平臺內容豐富，特別是“互聯網+”全面滲透，大數據廣泛使用，為客戶經理的學習提供了機會。為此客戶經理可通過報刊媒體、特別是互聯網媒體加強自學，既要積累豐富的專業知識，也要掌握一些普及常識，便于開展營銷時和卷煙零售戶有話題可談，有共同感興趣的東西可言。二是集體培訓。客戶經理要積極參加單位舉報的專業培訓工作，強化積累，同時還要與同行廣泛開展學習交流活動，相互取長補短。三是走出去。客戶經理還要定期走出去，開闊眼界，拓展思考。如參觀中煙公司、到營銷公司學習交流等。四是研究新零售。客戶經理要認真研究新零售理念、特征，內涵和核心，要指導卷煙零售戶借助新零售理念，創新手段做好卷煙銷售工作。

四、反思自己是否有序成長。

客戶經理要定期反思自己是否有序成長。只有自己不斷地成長，才表明自己的營銷理念正確，營銷手段合理，營銷水平提升、營銷能力出色，深受客戶信賴和支持。

一看是否提高了與卷煙零售戶的交流溝通水平？正如前所述，卷煙營銷工作對象是卷煙零售戶，高質量流暢地與卷煙零售戶交流溝通，是客戶經理一項基本技能。為此要學會微笑，學會說行話，要幽默和磁性地吸引客戶。要真正對不同性格特點、不同經營規模、不同經營能力的客戶靈活交流，要善于洞察客戶心理，把握其真實內心狀態，從而做好交流。

二看是否取得了卷煙零售戶的信任和支持？客戶經理可以通過觀察自己在和客戶交流時，卷煙零售戶是否近距離專注傾聽，他們面部表情是否自然熱情，是否有很大客戶經常打電話交流，探討、請教。是否對卷煙營銷工作點贊支持等。只有取得卷煙零售戶充分信任和支持的客戶經理，才表明有魅力、有吸引力、有凝聚力，有感召力，實際上這樣的客戶經理也非常成功。

三看是否片區卷煙銷售業績是否穩中有升？檢驗客戶經理是否成長的一個重要指標就是看其卷煙營銷效果如何。而衡量卷煙營銷效果關鍵看卷煙零售戶的信任度、滿意率和支持率，以及卷煙銷售情況。因為卷煙零售戶如果對客戶經理信任和支持，那么他們一定會千方百計拓展商機，扎實挖潛增效，提高卷煙銷量。如果客戶經理所在負責的片區卷煙銷售業績穩中有升，才表明客戶經理在不斷成長，能力在不斷提升。否則就應該反思原因，補缺補差，優化發展。

總之，新發展階段下，煙草行業面臨挑戰更多，為了確保行業高質量發展，那么客戶經理的責任更加重重大，作用更加重要。要認真謀劃，精準營銷，不斷推動營銷向前發展。為此客戶經理要注重自我反思。促進自我成長，從而有聲有色地做好、做活卷煙營銷工作。