時代更新，社會發展，歷史車輪滾滾向前。新發展階段下，新理念、新格局、新氣象，消費者需求也變得更加豐富和多變。

一、年輕消費者需求變化特點。

據有關媒體報道，我國90后及00后青年人群體接近3.2億人，約占總人口的23%，成為市場上消費升級的生力軍。這些年輕一代的消費者，樂于嘗鮮，喜歡不同消費場景，呈現出多元化、個性化、品質化、差異化消費需求。他們愿意為自己的喜好付費，碰到好看、好用的產品與服務，都愿意嘗試一下。日常消費中很注重提升生活品質，從充滿科技感的3C數碼產品，到傳統美食、新潮服飾，占據了消費清單的大部分，有力地推動消費結構優化升級。由此可見年輕消費者需求呈現以下三個特點。

一更愿意為興趣買單，看中情感價值。與注重產品價格和功能相比，新一代消費者更看重產品帶來的幸福感。艾媒咨詢發布的《2022年中國興趣消費趨勢洞察白皮書》顯示，目前超六成青年人愿意購買興趣消費類產品。新式茶飲、餐飲和潮流服飾、新型卷煙是青年興趣消費的主要類型，占比均超70%；國貨美妝等高情感附加值的產品也是興趣消費的重要領域，呈現較強的發展潛力。

二更高線上消費化程度，追求網購體驗。作為青年群體，他們重視個體感受、追求品質服務，對網購的時效性更加敏感。前不久，美團閃購發布的《即時零售雙11消費趨勢洞察》顯示，在配送效率上，61%的青年消費者期待下單后當天甚至幾小時內就收到貨。從消費品類上看，除購買餐飲生鮮食品，部分年輕消費者愿意像點外賣一樣買數碼家電、美妝產品。

三更鐘情于國貨消費，注重品質品位。相關調查顯示，超過七成的國潮消費由90后、00后貢獻。新一代年輕群體出生并成長于中國經濟快速騰飛的時代，他們看中國貨產品中被重新現代化演繹的傳統文化元素，追求獨特的東方審美品位，消費過程中彰顯個性。拼多多發布的《2022多多新國潮消費報告》顯示，在新國貨的用戶群體中，年輕化成為顯著特點。其中，90后群體的占比超過31%；3C、家電、美妝、服飾和母嬰成為90后最愛買的五大國貨品類。

由此可見青年群體需求細分，對相關商品的專業性要求更高。相關市場主體要準確把握青年群體消費特點，精準對接市場需求，在研發、生產和營銷中用更好的技術，打造更過硬的品質，不斷提升市場競爭力。其實應該清楚地意識到這些年青消費者中，有許多也已經成為卷煙消費的主力軍，引領卷煙需求市場發展變化動態。那么年輕消費者的這些消費變化特點，對卷煙營銷有何啟迪？實際中又應該如何做好卷煙精準營銷呢？

二、如何做好卷煙精準營銷？

針對當前90后、00后等年青消費者成為卷煙消費主體這一現實，為了更好地開展卷煙營銷，促進行業發展必須努力開展卷煙精準營銷。何謂卷煙精準營銷？實際上就是指以科學管理為基礎，以消費者洞察為手段，以精細操作為特征，對目標市場實行精準有效的出擊，從而達到整體性、結構性地解決市場問題。卷煙精準營銷特征包括目標對象的選擇性、溝通行為的經濟性、溝通結果的可衡量性。實施卷煙精準營銷要努力貫徹“精準的市場定位”、“巧妙的推廣策略”和“更高的客戶體驗”。為此著力花時間和精力，切實做好以下幾點：

一是依照價值認同策劃主題宣傳。首先煙草營銷人員要精心順應年輕消費者的人生觀、價值觀和消費觀，借助公司商業營銷平臺，圍繞不同消費群體開展主題策劃活動。策劃宣傳文本、遣詞造句主要以消費者的身邊人、身邊事、身邊物為切入點，尋找趣味話題，開展特色活動。以期在潛移默化間或生動活動中加深消費者的價值認同，拉近彼此心理距離，實現情感共鳴，培育更多忠實粉絲。如圍繞消費者的生活點滴，探討人生感悟開展故事征集主題活動；從消費者角度出發，以斑斕視角見證消費市場變遷的開展雖手拍主題競賽等，能有效激發年青消費者興趣愛好，促使他們走近煙草，信賴煙草。

二是借鑒直播帶貨提升客戶技能。當前抖音、微信等平臺直播帶貨經營火爆至極，廣告鋪貼蓋地，煙草營銷人員可以模仿借鑒。如依托釘釘平臺，開設針對卷煙零售客戶的營銷技能培訓直播課，以“分享+互動”的形式助力零售戶不斷加深品牌知識，掌握更多實用新零售技能，為經營更上一層樓賦能。通過分享品牌誕生、命名由來等方面品牌故事，深入探究品牌發展歷史，為開口營銷積累豐富素材；介紹圈層營銷、社群營銷等方面的經驗做法，探討個性化服務與多維細分市場的邏輯關系，發散營銷思維。最近《零售戶在線》平臺正陸續開展“寬窄微課堂”，是這方面的一個很好探索，希望客戶經理不僅自己要多觀看學習，而且還要求片區零售戶認真學習，積累寬窄銷售方法和經驗。

三是“雙線”體驗融合深化品牌認知。客戶經理要積極引導卷煙零售戶，大膽嘗試，勇于創新，適當通過線上線下相融合的方式，將一些新品牌、新品種的卷煙體驗主動權和選擇權交給年青消費者，充分聽取消費者的意見和建議，靈活開展定制化體驗活動。在線下，依托“燃逅”體驗店等現代卷煙零售終端開展沉浸式體驗活動，讓體驗者在領略品牌風格特征的基礎上加深對于品牌調性的認同感；在線上，依托新媒體平臺開展講品牌故事、溯文化淵源等交互式體驗活動，讓消費者享受足不出戶的多元體驗。通過線上線下“雙線”體念融合，既有利于消費者親身現場嘗試體念，又加深生動形象印記，對相關品牌產生興趣和購買欲望。

四是持續深入互動實現粉絲裂變。眾所周知，任何品牌要想獲得理想的市場占有率和支持度，就必須培育大批的忠實“粉絲”，提升信譽度和忠誠度，這樣他們才會死心塌地信賴和支持品牌，從而更好地促進品牌發展。為此要積極探索工商零共同面向個性化消費需求的互動模式，持續深入推動零消互動，提升產品知曉率和新消費人群觸碰率。如協同商業企業，共同協助零售終端探索新概念卷煙陳列，以家族式陳列等主題陳列方式提升消費者對于創新性產品的整體認知，提升終端形象；積極培養消費意見領袖，并有效發揮消費意見領袖的引領作用，讓他們圍繞粉絲裂變主題，與零售客戶探討擬定個性化營銷話術，助力品牌高質量傳播，拓展品牌覆蓋面，提升輻射率。

總之，卷煙營銷是煙草行業鏈中重要環節，容不得半點疏忽和大意。特別是在全面聚焦行業高度質量發展，努力構建煙草新發展格局的今天，重視消費者需求特點，實施精準營銷顯得不僅重要而且必要。