當前各行業正處在全面貫徹新發展理念，構建新發展格局的關鍵時期。同時近年來由于受諸多因素影響和干擾，各行業面臨著巨大壓力和挑戰，發展困難多。如何應對壓力，有效適應發展，是各行業必須面對的一個重要課題。以煙草行業為例，必須堅持以市場為導向，以客戶為中心，以服務為抓手，多舉措并行，采取有力措施推動營銷工作提質增效。

“提質”顧名思義，即在質量上下功夫，著力高質量卷煙營銷，推動營銷高質量發展；“增效”就是要求貫徹效率優先原則，突出營銷效果。那么如何確保卷煙營銷提質增效呢？筆者認為要努力做好以下幾點：

一、抓好“四個突出”，確保卷煙營銷提質增效。

突出“細”，提升客戶滿意度。在開展與客戶共成長“心連心”活動中，要進行實地調查，針對管理服務工作征求意見建議。開展滿意度調查，向客戶了解卷煙經營、營銷服務各項工作情況；開展談心談話，鍛造風清氣正的基層一線隊伍。掌握各轄區卷煙庫存情況、消費群體和銷量的變化，全面收集數據，摸清市場狀態，為下一步工作推進打好基礎。

突出“實”，促進現代終端建設。營銷部門要根據現代終端建設新要求，加強宣傳培訓，努力改變營銷人員理念，確保高質量推進營銷工作。引導普通客戶到現代星級終端店里交流學習，提升客戶積極性，充分發揮現代終端在規范經營、產品銷售、形象展示等方面引領作用。

突出“幫”，推動互助小組建設。積極開展愛心捐贈活動，為困難客戶家屬、患病客戶籌集“幫困互助基金”。小組成員積極參與疫情防控、捐贈物資，強化示范引領，充分發揮誠信互助小組促規范、穩價格、增盈利、互幫互助、傳播正能量等功能作用。通過宣傳煙草專賣法律法規、剖析真煙異常流動案例，引導經營戶提高守法經營意識，自覺抵制涉煙違法經營行為，共同維護卷煙市場秩序。

突出“活”，有的放矢幫扶指導。營銷人員要腦子活力，靈活施策。根據不同客戶實際以及經營中存在的短板，耐心幫助尋找原因和癥結所在，有的放矢地制訂幫扶對策。靈活地補齊短板，突出實效，促進客戶全面發展。圍繞全年終端建設重點目標，細化工作措施，全面加強客戶拜訪，指導客戶做實陳列維護、庫存歸類、店面改善等工作，及時跟進和督導客戶經理終端維護質量，有序推進終端建設各項工作。

二、堅持“四個強化”，確保卷煙營銷提質增效。

強化營銷理念，提升創新思維。營銷理念是導向，是方針，在一定程度上影響著營銷效果。只有營銷人員樹立正確的營銷理念，努力貫徹新發展理念，他們才會積極創新思維手段，一心一意謀劃科學發展，并采取行之有效措施確保營銷質量，推動營銷高質量發展。

強化職業隊伍，提升營銷素養。高質量營銷隊伍是確保高質量卷煙營銷的最核心力量。要求全體營銷人員自覺進行業務知識學習，開展營銷人員“思想+業務”大討論活動，并通過測試檢測培訓成果，助力提升隊伍綜合素質。必須強化對客戶經理的業務技能和服務意識培訓，通過開展業務培訓、座談會、經驗分享等方式，激發客戶經理學習動力，提升客戶經理解決問題的能力。

強化品牌培育，提升品牌引力。營銷部門要堅持做好季度、月度時間分解和所站、客戶經理人員分解，完善品牌培育模式，動員客戶經理創新品牌宣講方式，提升品牌培育效能。

強化終端建設，提升經營能力。要千方百計激發零售客戶主觀能動性，建立標準化星級終端、現代終端，深化零售終端建設；創新終端管理運營方式，推廣現代化管理系統的運用，為零售客戶提供技術支持。

三、用好“四個墨筆”，確保卷煙營銷提質增效。

點“黨建+營銷”之墨，揮“責任擔當”之筆。堅持黨建為引領，抓基層、打基礎、促管理、強服務，促進黨建與客戶服務深度融合，以構建良好的客我關系為切入點，主動查找客戶管理與服務短板與不足，認真解決客戶“急、難、愁、盼”問題,持續提高零售客戶滿意度。

點“穩中求進”之墨，揮“基礎工作”之筆。堅持把保持經濟平穩運行和市場良好狀態擺在優先位置，早著手、早研究、早謀劃，統籌推進市場調控、貨源投放、品牌培育、終端建設、卷煙配送等環節，以促進全年客戶盈利水平持續提升，確保卷煙市場狀態持續向好，營銷網絡建設持續升級，確保全年經濟運行始終處于合理區間。

點“創新驅動”之墨，揮“數字轉型”之筆。高標準貫徹落實國家局、省局數字化轉型戰略部署，以一體化平臺推廣應用為支撐，通過新“基建”搭建數據資源要素，以數字驅動為新引擎，加強農網建設，強化智能應用、推動機制保障、確保質量提升，進一步發揮平臺數據賦能作用。

點“比學趕超”之墨，揮“能力提升”之筆。根據營銷業務重點要素，系統、科學、合理組織全年營銷培訓工作，促進營銷人員運用新理念和新思維拓寬業務知識面，提升個人綜合能力素質和營銷隊伍整體業務水平，助推煙草高質量運行發展。

四、貫徹“四個心”，確保卷煙營銷提質增效。

一是堅定信心，把握機遇。組織學習國家局、省局、市局文件精神，深入了解卷煙銷售趨勢及動態，始終將規范經營擺在卷煙營銷工作首位，層層分解目標，努力搶抓機遇，堅定打贏規范經營保衛戰的信心。?

二是不忘初心，壓實責任。始終堅持為零售戶服務的工作宗旨，規范營銷工作流程，完善營銷工作崗位職責，擴充客戶服務內容，設立標準化客戶拜訪流程，以提升客戶滿意度作為檢驗工作的試金石。

三是保持細心，抓好細節。客戶經理走訪市場時嚴格按照工作流程開展工作，完成日常拜訪計劃，做好工作總結；重點關注市場上高溢價高庫存的品牌規格，做好客戶服務工作，及時化解真煙非流風險，做到早預防、早發現、早解決。

四是增強耐心，穩步向前。耐心細致做好營銷及客戶服務，搞好客戶溝通指導、品牌培育、終端建設等工作，精心走訪市場，保障工作時間，夯實工作基礎，確保工作實效。

五、落實“四個加強”，確保卷煙營銷提質增效。

加強規范管理，推動健康發展。全面推進法治煙草建設，加強市場監管力度，引導卷煙零售戶自覺遵守《煙草專賣法》、《新廣告法》等法律法規，嚴格規范經營行為，加大內部專賣管理監督工作力度，維護國家和消費者利益，推動行業健康發展。

加強精益管理，突出對標引領。要全力做好精益營銷、精益物流、精益專賣、精益機關各項改革創新工作，突出對標引領，促進營銷工作各環節有序、高效、順暢開展。規范銷售穩定卷煙市場。堅持保量穩價，科學調配、交叉投放品牌規格，合理掌握銷售節奏及松緊度，提振客戶卷煙經營積極性，確保卷煙營銷提質增效。

加強市場調研，掌握消費動態。營銷人員在調研時全面了解掌握轄區市場人口吸煙率、戒煙率、吸煙量、結構、重點品牌、客戶訴求，研判市場發展走勢，從而為客戶提供精準需求信息，推薦合適品牌。

挖掘增長潛力，助力協調發展。在抓好城鎮市場卷煙銷量的基礎上，積極關注農村卷煙市場消費需求變化，及時調整營銷策略，推行缺替補救政策，擴大農村卷煙市場的增長點。要著力提升優化銷售結構。以城鎮終端客戶為重點，在穩定其原銷售結構的基礎上，把控結構提升幅度，改善貨源投放質量，優化卷煙品牌結構。

總之，卷煙營銷工作是煙草行業鏈中重中之重工作，容不得馬虎和懈怠。當前形勢下必須堅持多舉措并行，確保營銷提質增效，才能促進行業健康發展！