“3·15”前夕，安徽中煙工業(yè)有限責任公司圍繞“守護安全，暢通消費”消費維權(quán)年主題，組織開展系列宣傳活動，營造安全、放心、舒心的消費環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益，用實際行動踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀。

　　志愿普法宣傳。組織開展“3·15黨員志愿服務”主題黨日活動，黨員、入黨積極分子、發(fā)展對象等走進市場開展法律宣傳，普及《消費者權(quán)益保護法》、《煙草專賣法》等法律知識，增強消費者安全消費意識，提升維權(quán)能力。

　　聯(lián)動打假維權(quán)。組織各地營銷人員主動對接、積極配合各地煙草專賣部門，依托市場監(jiān)督管理部門統(tǒng)一舉辦的“3·15”消費者維權(quán)宣傳平臺，開展消費維權(quán)、防偽打假咨詢，協(xié)同開展現(xiàn)場宣傳活動120余場次。

　　暢通渠道服務。通過400熱線、微客服平臺等線上渠道提供互動直通服務，開展客戶滿意度調(diào)研，深入了解消費關切，暢通服務堵點；組織客服專員從后臺走向前臺，解答消費熱點難點問題，傳授真假煙識別方法與技巧，提供防偽驗真、質(zhì)量問題投訴處理等咨詢服務。