3月9日至15日，安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司聚焦消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)，開展普法教育、打假防偽、咨詢服務(wù)等系列活動(dòng)，營造放心、安心、舒心的卷煙消費(fèi)環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難事，踐行行業(yè)共同價(jià)值觀。

黨建引領(lǐng)，開展志愿普法宣傳。開展“3·15黨員志愿服務(wù)”主題黨日活動(dòng)，支部引領(lǐng)、黨員示范，入黨積極分子、發(fā)展對(duì)象、團(tuán)員青年和群眾代表等深入市場(chǎng)，普及《煙草專賣法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，倡導(dǎo)消費(fèi)者遵法、守法、學(xué)法、用法，安全消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)，提高維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)與能力。

工商協(xié)同，開展打假維權(quán)行動(dòng)。主動(dòng)對(duì)接、密切協(xié)同各地?zé)煵輰Ｙu、法規(guī)部門，依托各地市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消保委“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳平臺(tái)，設(shè)置宣傳點(diǎn)，開展卷煙維權(quán)聯(lián)合宣傳活動(dòng)160余場(chǎng)次，向消費(fèi)者講解真假卷煙鑒別知識(shí)，介紹打假舉報(bào)途徑，解答維權(quán)處理疑問，打造“堅(jiān)守品質(zhì)，攜手共治”服務(wù)品牌。

多方聯(lián)動(dòng)，開展暢通服務(wù)活動(dòng)。組織研發(fā)和工廠骨干走進(jìn)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求，傾聽市場(chǎng)聲音。公司部門聯(lián)系市場(chǎng)，開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，傳遞“品質(zhì)如山、服務(wù)至上”質(zhì)量理念與服務(wù)理念。客服專員從幕后走向臺(tái)前，面對(duì)面解答消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，傳授防偽驗(yàn)真、質(zhì)量投訴方法技巧。線上線下融合，暢通微信服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)、400客服熱線等渠道，構(gòu)建“線上＋線下”立體直通的客戶服務(wù)機(jī)制。