近年來，廣東中煙工業有限責任公司用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，立足長遠幫助了100多戶困難零售戶堅定信心、克服困難。

“多虧了你們的關懷和幫助，我才能這么快恢復營業！”鴻源便利店店主陳裕苗表示。

去年3月底，位于廣州市荔灣區的鴻源便利店遭遇意外火災，店主陳裕苗多年經營成果毀于一旦，虧損達20多萬。廣東中煙市場營銷中心第四黨支部得知情況后，立即部署，為陳裕苗送去愛心物資，幫助解決當下的生活難題，鼓勵他積極調整心態，同時派專人持續跟進店鋪重建。當得知店面需要煙架時，辦事處人員多方聯系，送來了免費煙架并幫忙安裝妥當。經過努力，鴻源便利店終于重新開張，經營也逐漸重上正軌。

重建后的鴻源便利店，客戶檔位由之前的十二檔提高到目前的二十五檔。陳裕苗表示，店鋪每月卷煙盈利提升了5000元，全家人的生活有了保障。

鴻源便利店受災現場及災后重建情況對比。廣東中煙供圖

廣東中煙市場人員慰問重建后的荔灣區鴻源便利店。廣東中煙供圖

廣西省欽州市欽南區店主胡勇武已69歲高齡，為了撫養孫子孫女他與妻子堅持開店，以日雜及卷煙銷售為主，月收入僅1500元左右。在詳細了解其卷煙經營、家庭生活等情況后，廣東中煙市場營銷中心第六黨支部主動上門拜訪。針對客戶反映的整體經營收益不高、卷煙經營信心不足等難題，幫扶小組結合店面路段、經營能力、市場狀態等綜合因素，為他們提供卷煙經營指導，傳授推介和陳列技巧，幫助他們提升經營能力和盈利水平。

除了“授人以魚”式的愛心幫扶，廣東中煙市場人員更注重“授人以漁”式的長期幫扶，因地制宜、因戶施策，從改善終端建設環境入手，以經營技巧提升為抓手，在增強造血功能上下工夫。

市場人員幫扶廣西欽州市欽南區胡勇武商店。廣東中煙供圖

“黃大姐，最近身體還好嗎，生意怎么樣？”“平時經營中有啥不懂的盡管問我們！”在零售戶黃瑞華的店中，廣東中煙市場營銷中心廣州辦事處的黨員們，正和輪椅上的她細嘮家常，關切詢問身體和生活情況，傾聽她對卷煙經營的想法和期望，并鼓勵她保持積極樂觀、努力克服困難。

近年來，為持續推動“我為群眾辦實事”實踐活動，廣東中煙市場營銷中心將扶助弱勢零售客戶群體作為企業的責任和義務，持續開展登門拜訪、進店走訪、送上慰問品等多種慰問方式。

河南鄭州“7.20”特大暴雨后，廣東中煙市場營銷中心第六黨支部迅速對在汛情、疫情雙重打擊下損失慘重的零售戶們展開慰問幫扶，送上慰問金和生活物資，建立長期幫扶機制；疫情反復肆虐之時，更有無數市場人員駐扎當地，為困難零售戶送去防疫物資，積極幫其減輕經營壓力……

廣東中煙市場人員幫扶瑞華商店。廣東中煙供圖

廣東中煙市場人員幫扶鄭州“7.20”特大暴雨受災零售戶。廣東中煙供圖

韶關疫情封控解除后，廣東中煙市場人員慰問受困零售戶。廣東中煙供圖

在一次次走訪中，廣東中煙了解每一戶零售客戶的家庭生活狀況和卷煙經營情況，不斷發現新需求、新困難，并形成結對幫扶，及時加以解決，幫助困難零售戶不斷成長，形成了“慰問一人、溫暖一戶、帶動一片”的良好氛圍。