“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司開展“消費(fèi)者服務(wù)周”活動(dòng)，工商協(xié)同構(gòu)建“線上+線下”的立體服務(wù)體系，通過普法教育、防偽宣傳、咨詢服務(wù)等走實(shí)、走深的系列活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者辦實(shí)事，踐行“國家利益至上 消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀。

深入市場(chǎng)，開展維權(quán)打假宣傳。依托各地市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消保委“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳平臺(tái)，與煙草專賣、法規(guī)部門一起，在全國設(shè)置卷煙消費(fèi)維權(quán)與防偽打假宣傳點(diǎn)近200個(gè)，向消費(fèi)者科普法律法規(guī)知識(shí)，講授卷煙防偽驗(yàn)真知識(shí)技巧，介紹打假與售后維權(quán)途徑，解答卷煙消費(fèi)中的“疑難愁盼”問題。

全員聯(lián)動(dòng)，開展暢通服務(wù)活動(dòng)。推進(jìn)黨建、工會(huì)、群團(tuán)等工作業(yè)務(wù)融合，通過“黨員志愿服務(wù)、部門聯(lián)系市場(chǎng)、二線服務(wù)一線、后臺(tái)走向前臺(tái)”等多種形式，推動(dòng)技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理等人員深入市場(chǎng)，開展零距離、面對(duì)面的直通服務(wù)，傾聽市場(chǎng)聲音，了解市場(chǎng)需求，為消費(fèi)者解難題、辦實(shí)事。

線上直通，開展科普調(diào)研互動(dòng)。在集中開展線下暢通服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，在微信服務(wù)號(hào)、公眾號(hào)和視頻號(hào)等線上平臺(tái)發(fā)布真假煙識(shí)別知識(shí)、卷煙消費(fèi)避坑指南等科普視頻與圖文，并通過視頻互動(dòng)、掃碼互動(dòng)等方式開展線上客戶服務(wù)互動(dòng)與客戶滿意調(diào)研，構(gòu)建“線上+線下”的立體服務(wù)體系。