今年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》，掀開了新時代建設(shè)質(zhì)量強國的新篇章。作為全國卷煙工業(yè)的三強之一，湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司堅持“品質(zhì)立企、品牌強企”方針，始終“圍繞品牌抓管理?深化精益上水平”?，產(chǎn)品質(zhì)量水平位居全國煙草行業(yè)前列。堅持把高質(zhì)量發(fā)展作為首要任務(wù)，經(jīng)濟運行首重“質(zhì)量”，文化內(nèi)核強調(diào)“質(zhì)量”、精益管理保障“質(zhì)量”、科技創(chuàng)新提升“質(zhì)量”，2022年主要經(jīng)濟指標均創(chuàng)歷史最好水平，今年一季度實現(xiàn)高質(zhì)量“開門紅”。

更高站位、更強力度

把“品質(zhì)立企”融入血液和基因

國有企業(yè)是質(zhì)量強國的重要主體，不斷提升質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量安全底線，這既是重大使命，也是政治責(zé)任。

20?世紀八九十年代，長沙卷煙廠亮出“誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗”的鮮明態(tài)度，成為國內(nèi)首家通過ISO9001?質(zhì)量管理體系國際認證的煙草企業(yè)，引進世界一流生產(chǎn)設(shè)備，著力提高“白沙”品質(zhì)；常德卷煙廠秉承“用最好的煙葉，做最好的產(chǎn)品”工匠精神，聘請知名專家參與配方設(shè)計、采用進口優(yōu)質(zhì)煙葉、組建生產(chǎn)專線、實行“人工選葉”，打造煙中精品“芙蓉王”。走進新時代，如何發(fā)揚“品質(zhì)立企”傳統(tǒng)？如何在新理念、新技術(shù)層出不窮的市場激流中“勇立濤頭”，搶占高質(zhì)量發(fā)展的“制高點”？

質(zhì)量為旗，創(chuàng)新為帆。湖南中煙把產(chǎn)品質(zhì)量上升到公司戰(zhàn)略層面來抓，以更高站位、更大決心、更強力度推進全面質(zhì)量管理，旗幟鮮明地指出：“要把產(chǎn)品質(zhì)量作為頭等大事來抓，構(gòu)建從田間地頭到商業(yè)倉庫的全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理體系，不能出現(xiàn)波動，更不能有任何閃失?！?/p>

兩年多來，產(chǎn)品質(zhì)量成為湖南中煙黨組首抓、重推的工作，逢會必講、逢事必議、逢患必查。

“首抓”、“首位度”如何體現(xiàn)？

其一，強化頂層設(shè)計。成立由公司總經(jīng)理擔任主任的產(chǎn)品質(zhì)量委員會，明確公司主要負責(zé)人為產(chǎn)品質(zhì)量問題的首要責(zé)任人，各單位主要負責(zé)人為各單位產(chǎn)品質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，構(gòu)建起上下齊抓質(zhì)量、全員參與的共治格局。

其二，亮出巡查利劍。成立質(zhì)量監(jiān)督巡查辦公室、質(zhì)量監(jiān)督管理辦公室，構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)督巡查機制，從責(zé)任“歸位”促履職“到位”。以質(zhì)量監(jiān)督巡查、質(zhì)量信息報送、質(zhì)量問題整改督辦、質(zhì)量考核激勵、質(zhì)量例會協(xié)調(diào)等“五大機制”構(gòu)建為“突破口”，打造全要素、精細化、閉環(huán)式工作推進模式，全方位織密質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。

其三，鑄牢質(zhì)量之“魂”。建立“新時代的奮斗者”企業(yè)文化，確立“品質(zhì)立企、品牌強企”企業(yè)方針，嚴肅“零缺陷、零失誤、零容忍”質(zhì)量原則。開展“風(fēng)險防控手冊庫、案例庫、知識培訓(xùn)教程庫、知識題庫和進言庫”等“質(zhì)量五庫”建設(shè)，組織“建制度、學(xué)制度、用制度、守制度”活動，推進年度優(yōu)秀質(zhì)量工匠評比，推動形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

湖南中煙大力推進高端化、智能化、綠色化。

“重推”的力度有多重？

“不用懷疑公司狠抓質(zhì)量嚴格質(zhì)量管理的決心”“在質(zhì)量問題上，制度標準不能成為‘橡皮泥’‘稻草人’，無論是領(lǐng)導(dǎo)、還是員工，誰出了問題都要受到追究”“從我開始、從今天開始”——在2021年卷煙外觀質(zhì)量改進現(xiàn)場會上，公司黨組書記、總經(jīng)理擲地有聲的表態(tài)，彰顯了企業(yè)“鐵腕抓質(zhì)量”的決心。

兩年多來，公司先后組織質(zhì)量監(jiān)督專項巡查6輪，累計召開例會38次，舉行質(zhì)量現(xiàn)場會5次，編輯質(zhì)量巡查信息專報52期。上下齊心、齊抓共管。湖南中煙緊牽品牌發(fā)展這個“牛鼻子”，緊扣質(zhì)量管理這根“生命弦”，堅持問題導(dǎo)向和精益改善相結(jié)合，點線面體，立體傳遞擔當履職的責(zé)任和壓力，廣泛促進發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的主動性和行動力，全面提升了質(zhì)量管理水平。

湖南中煙始終堅持“零缺陷、零失誤、零容忍”質(zhì)量原則。

全流程、全要素、全數(shù)據(jù)

下好“質(zhì)量管理”一盤棋

在湖南煙草、工商兩家共同打造的成品集散中心——長株潭中心庫無人發(fā)貨試點線上，智能機械臂快速地上下左右移動，頃刻間，一整排貨品就被穩(wěn)穩(wěn)當當、整齊有序地碼放進車。

這是煙草行業(yè)最早將自動堆碼裝置用于銷售發(fā)貨的倉庫之一，也是湖南中煙以智能化推動全流程質(zhì)量管理的創(chuàng)新探索。

過去，自動堆碼裝置多見于倉庫內(nèi)貨品碼放，而銷售發(fā)貨因要考慮發(fā)貨地點和順序，對算法要求更高。湖南中煙率先打造“無人發(fā)貨一條線”，穩(wěn)步推進從產(chǎn)品存放垛位到月臺的“最前一公里”、裝卸位到皮帶的“中端關(guān)鍵位”、銷售發(fā)貨“最后一公里”的全線“無人作業(yè)”。從人工碼貨到機器碼貨，產(chǎn)品質(zhì)量管理有了突破性提升。

雖然是成品庫的管理進階，卻折射了湖南中煙從田間地頭到商業(yè)倉庫全鏈條的質(zhì)量升級管理。

產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，更是管理出來的。

湖南中煙堅持將質(zhì)量提升與管理、技術(shù)、標準的提升一體化推進，推動全員、全要素、全過程、全數(shù)據(jù)的新型質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，下好全面質(zhì)量管理“一盤棋”。

“全鏈條”把控，補齊質(zhì)量短板——

原料環(huán)節(jié)，將質(zhì)量控制延伸到下屬復(fù)烤企業(yè)的大配方模塊加工過程，提高了片煙煙堿和水分控制精度；倉儲環(huán)節(jié)，采用化學(xué)降氧及充氮氣調(diào)貯存法，結(jié)合煙葉倉儲生物防治技術(shù)應(yīng)用，提高煙草倉儲防護能力；物流環(huán)節(jié)，大力推廣塑滑托和塑化煙箱使用，試行整托盤聯(lián)運，減少搬運過程導(dǎo)致的卷煙損壞；制造環(huán)節(jié)，各卷煙工廠做實參數(shù)化管控、規(guī)范行為管控、精細設(shè)備管控、抓好批量性質(zhì)量風(fēng)險管控，加速數(shù)字工廠建設(shè)進程……環(huán)環(huán)相扣，嚴控質(zhì)量。

長沙的原料倉庫多修建于2014年以前，受技術(shù)影響，傳統(tǒng)煙葉倉庫養(yǎng)護存在局限性，為此，公司領(lǐng)導(dǎo)多次去到倉庫和物流中心調(diào)研，專門研究提質(zhì)方案。去年12月，湖南中煙原料智慧養(yǎng)護倉間試點項目正式上線。通過采用無線溫濕度、氣體濃度監(jiān)測器等智能化煙葉養(yǎng)護監(jiān)測設(shè)備以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備管理等先進的數(shù)據(jù)分析、決策系統(tǒng)，實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)的實時采集、精準調(diào)控。有效提高了煙葉醇化倉庫的數(shù)字化、智能化水平。

通過“強弱項、補短板，強基礎(chǔ)、上水平”，湖南中煙全過程質(zhì)量管控能力得到顯著提升。

“全數(shù)據(jù)”集成，夯實質(zhì)量基底——

新上線數(shù)字化工藝質(zhì)量管控平臺，構(gòu)建全流程質(zhì)量“數(shù)據(jù)池”，運用數(shù)學(xué)模型和算法，建立了針對各環(huán)節(jié)各關(guān)鍵控制點的質(zhì)量評價模式。

“以數(shù)字化賦能，質(zhì)量控制更全面、更精準、響應(yīng)更迅速?！焙现袩熂夹g(shù)中心煙草質(zhì)量監(jiān)督檢測站站長范湘紅介紹，依托數(shù)千個自動采集點，各個質(zhì)量控制點可第一時間發(fā)現(xiàn)異常、上報系統(tǒng)。公司質(zhì)量管理中樞可第一時間找到源頭、與相關(guān)單位共享信息、即時處置，響應(yīng)速度不超過24小時。

“全要素”整合，提升管理能力——

針對企業(yè)旗下各單位檢測崗位配置不均衡、資源利用不充分、質(zhì)量水平參差不齊等問題，湖南中煙推進質(zhì)檢體系一體化融合優(yōu)化，各單位統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、統(tǒng)一檢驗標準、統(tǒng)一評價指標、統(tǒng)一質(zhì)檢模式，共享人力資源和檢驗檢測資源，構(gòu)建更高效、更靈活、更標準的質(zhì)檢新格局。

在這套全要素整合的質(zhì)檢體系運行后，過去質(zhì)檢管理相對薄弱的多元化企業(yè)在共享檢驗檢測資源后，質(zhì)檢能力得到明顯提升。在此基礎(chǔ)上，湖南中煙還將質(zhì)量關(guān)口前移，質(zhì)檢流程從過去的三級控制變?yōu)椤肮?yīng)商-進貨檢驗-技術(shù)中心-第三方檢驗”四級控制，質(zhì)量安全更有保障，與生產(chǎn)過程相關(guān)的質(zhì)量缺陷直線下降。

建設(shè)質(zhì)量強企非一日之功，需久久為功、千錘百煉。湖南中煙人以強烈的責(zé)任感、緊迫感，在質(zhì)量管理提升上不斷取得新突破，攀向新高地。

極致精益、極致精美

像做藝術(shù)品一樣做產(chǎn)品

質(zhì)量之道，功在精細，貴在創(chuàng)新。注重每個環(huán)節(jié)、嚴把每道工序，品牌才能經(jīng)久不衰，經(jīng)得起時間的檢驗。

走進湖南中煙常德卷煙廠制絲車間，一片片金色的煙葉經(jīng)過智能制造生產(chǎn)線多道工序流程后，變成了一根根色澤均勻、長寬一致的煙絲。常德卷煙廠企業(yè)管理部副部長王彪告訴我們，這些煙絲的寬度平均標準偏差僅0.0599毫米。

0.0599毫米——不到一根頭發(fā)絲粗細，這個結(jié)果來之不易。

該制絲車間運用的切絲機，是意大利進口的EVO505-L型煙機，剛到車間時存在切絲寬度不均勻問題。為了“馴服”這臺“洋機器”，工廠成立項目組，完成了8套、近10萬字的外文資料翻譯整理，基本掌握了該設(shè)備的結(jié)構(gòu)原理及控制程序；又對切絲機的刀門壓力、打滑系數(shù)、切刀數(shù)量、來料流量等主要參數(shù)進行了15次綜合調(diào)試試驗；對設(shè)備進行了五項綜合改造。最終，將煙絲寬度合格率、煙絲跑片率控制在最好范圍。

“輕壓快切”的柔性加工理念得到更好體現(xiàn)，該項目成果榮獲2022年中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪黑帶組“專業(yè)級”獎、湖南省第43次QC小組成果獎一等獎。

“像做藝術(shù)品一樣做產(chǎn)品，極致精益、極致精美”，這是湖南中煙人對產(chǎn)品質(zhì)量的要求；“做好每一件產(chǎn)品，支支一流，不優(yōu)不休”，這是湖南中煙人對質(zhì)量控制的態(tài)度。

長沙卷煙廠，為了讓“和天下”這個質(zhì)量水準行業(yè)一流的產(chǎn)品“再上層樓”，工廠聚焦11個外觀質(zhì)量問題開展攻關(guān)。單是煙盒上用于密封的透明紙，項目組就對材輔料進行了幾十次試驗，對設(shè)備上百個參數(shù)進行了調(diào)試，最終實現(xiàn)了外包裝的“鏡面效果”。2021年、2022年，“和天下”質(zhì)量連續(xù)兩年在高價位卷煙中行業(yè)抽檢排名第一。

常德卷煙廠，首創(chuàng)以標桿機臺（工序）建設(shè)為基石全面推進生產(chǎn)全要素標桿生產(chǎn)單元建設(shè)，2022年“芙蓉王”生產(chǎn)線獲評全省現(xiàn)場管理“五星級現(xiàn)場”。

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①②湖南中煙致力于運用數(shù)字化技術(shù)穩(wěn)定提升產(chǎn)品質(zhì)量。

郴州卷煙廠，自主開發(fā)制絲工藝管控系統(tǒng)、卷包工藝預(yù)警系統(tǒng)，135個制絲工藝控制指標被分解至544個關(guān)鍵控制點，5萬余個卷包線數(shù)據(jù)點被精選出3616個設(shè)備關(guān)鍵參數(shù)，“精益求精”讓制絲過程關(guān)鍵指標達歷史最好水平。

零陵卷煙廠，為激勵一線質(zhì)量管理相關(guān)工作人員，設(shè)立了10個質(zhì)量專項獎勵給予重獎，大大激發(fā)了班組員工提升質(zhì)量的熱情，更涌現(xiàn)出一批“匠心英雄”。

四平卷煙廠、吳忠卷煙廠、市場營銷中心、技術(shù)中心、原料采購中心……在湖南中煙的各個單位，像這樣的例子太多太多。

“用對自己的永不滿意，換取顧客的持續(xù)滿意”——兩年多來，湖南中煙持續(xù)開展“企業(yè)管理提升年”活動，以刀刃向內(nèi)的自我革命為動力，以迎接調(diào)整和適應(yīng)變革為要求，統(tǒng)籌推進、深挖潛力，不斷開拓管理提升的新境界、新局面。僅公司層面，針對生產(chǎn)頻發(fā)的焦點問題和消費者最為關(guān)注的熱點問題，設(shè)立重點改進專項9個；制（修）訂產(chǎn)品質(zhì)量體系文件96份；建設(shè)質(zhì)量知識“五庫”，組織整理《風(fēng)險防控手冊》334本、質(zhì)量案例644個、培訓(xùn)教案569個、質(zhì)量知識題38741道；推進公司系統(tǒng)各單位開展培訓(xùn)活動370期，累計培訓(xùn)14747人次。

一批過去“想改、改不動”的質(zhì)量問題得到解決，一套“界面更清晰、職責(zé)更明確、流程更順暢”的質(zhì)量管理體系搭穩(wěn)架牢，一股“人人重質(zhì)量、人人抓質(zhì)量、人人守質(zhì)量”的熱潮持續(xù)奔涌……

“干部帶頭學(xué)、員工爭著學(xué)。去年春節(jié)，卷包車間的質(zhì)量搶答賽，7天時間，人均刷題20多遍?！遍L沙卷煙廠企業(yè)管理部副部長張嘉熙說。

“裝貨的姿勢有標準、碼貨的位置有要求。我們現(xiàn)在抱煙箱，就像抱自己的孩子一樣嘞！”成品倉庫的周師傅笑著感嘆。

常抓不懈的質(zhì)量管理，讓員工們心里踏實。不少青年員工坦言：“用專業(yè)、專心、專注的工匠精神打造精美產(chǎn)品，讓質(zhì)量成為企業(yè)決勝未來的通行證，這也是我們的底氣?！?/p>

“質(zhì)量之路，沒有止境。唯有精益求精才能塑造經(jīng)典，唯有創(chuàng)新實干方能成就卓越?！痹诮衲?月湖南中煙產(chǎn)品質(zhì)量委員會第一次工作會議上，公司黨組再次發(fā)出“質(zhì)量強企”動員令。

學(xué)習(xí)貫徹“質(zhì)量強國建設(shè)綱要”，毫不動搖的堅持“品質(zhì)立企、品牌強企”企業(yè)方針，建立健全首席質(zhì)量官制度，組織評選“總經(jīng)理質(zhì)量獎”，將產(chǎn)品質(zhì)量管理好的做法拓展到物資采購、工程建設(shè)等領(lǐng)域，鑄精美品質(zhì)，造精品工程……

湖南中煙人大筆繪藍圖，以前所未有的熱情、踏實扎實的步伐，向著卓越質(zhì)量管理不斷邁進。