“服務發展無小事，辦公室工作無小事。作為工廠溝通上下、協調內外的樞紐部門，辦公室的每一項業務的‘小窗口’都是做好助力發展‘大服務’的前沿陣地?！边@是云南中煙紅塔集團昭通卷煙廠辦公室全體干部職工鐫刻在腦海中的工作信條。

“工作重任擔在肩，職工群眾的事從來都不是小事。在辦公室工作，就要當好職工群眾的‘服務員’，尤其是職工群眾‘急、難、愁、盼’問題的‘攻堅員’?！?昭通卷煙廠辦公室的干部職工是這樣說的，也是這樣做的。在多年的工作中，他們優質、高效、規范地解決了職工群眾的一件件急事、一件件難事。

今年4月以來，陸續有職工群眾在用章申請時反映：“現在需要跑腿簽字、再蓋章，手續不僅繁瑣，而且耗費的時間太多了，尤其簽不到字就無法進行下一步的工作流程操作，要是能改進一下，減少跑腿簽字的‘麻煩’就好了。”

“職工的需求、群眾呼聲，就是我們工作改進的方向。能否把用章審批由‘線下’審批改成‘線上’審批？同時舉一反三地對類似的審批業務進行改進？從而使相關業務的審批操作實現‘輕點鼠標，審批實時完成，結果瞬間送達’？” 昭通卷煙廠辦公室負責人立即召集干部職工進行研討。

昭通卷煙廠辦公室全體干部職工聞令而行、迅速行動，在充分調研、研討并形成實施方案的基礎上，經向相關部門專家咨詢論證和上級領導同意后，加班加點、分工合作，僅用一周的時間就成功開發并推行了用章申請線上審批系統，極大地減少了需求部門職工群眾跑腿工作量，提升了工作效率、降低了辦公成本，同時也獲得了職工群眾的贊譽。

這只是近年來昭通卷煙廠辦公室在管理創新“大刀闊斧”向前推進過程中，實施“小改進”提升“大服務”的一朵“浪花”。據了解，近年來，昭通卷煙廠辦公室始終聚焦“行政管理服務質效持續改進提升”的目標，堅持以“問題、過程、結果”為導向，堅持深挖問題根源，不斷尋求創新突破，為職工群眾打開了一條條嚴格規范、優質高效的“綠色通道”。