“如何平衡工作與家庭？”“當心理能量減弱，如何重拾工作與生活的激情？”……

近日，在云南中煙工業有限責任公司“戰斗者·心服務”關愛之行活動現場，參與活動的干部職工在心理專家的引導下，積極提出自己關于生活與工作的各項疑問，并通過有趣的實踐活動、拉家常式的深度交流，進行自我剖析，尋找解題之道。

這是云南中煙持之以恒為基層辦實事，為干部職工解難題的一個縮影。

近年來，從精準定位急難愁盼的“頂層設計”，到優化完善運行機制的“中間保障”，再到創新實施讓員工可知可感的“基層實踐”，云南中煙架起了一道連接上下的“連心橋”，讓服務基層的畫卷逐步從“大寫意”變成“工筆畫”。

“小問卷”匯聚“大數據”

云南中煙員工人數多、組織鏈條長、涉及領域廣、地域跨度大。員工之間不同的訴求，常常讓“為基層辦實事”陷入“一支箭、百個靶”的尷尬處境。

云南中煙充分認識到，要想建好“連心橋”，就需要精準掌握員工需求。

“雖然過去也開展過多次調研，但是樣本體量小、覆蓋群體不全面等問題嚴重制約了調研成效。”云南中煙黨建工作部一級助理陳帆說，“市場營銷可以通過大數據精確定位需求，那么是否也可以通過大數據分析，準確了解員工的實際需求呢？”

2021年起，云南中煙以“一個平臺辦業務、一部手機促融合”為目標，著手建設覆蓋公司所有企業、全體員工的信息化平臺，為開展大范圍調研分析創造了可行性。

“硬件”已經完善，如何使調研更具科學性？

“問題一定要表述精確，選項設計應該盡量避免誘導性。”“問題不能太多，最好讓大家都能在10分鐘以內完成。”……調研組根據一條條建議，反復修改完善調研問卷。

2023年6月19日，一份包含“您認為自己的才能在目前的崗位上是否得到充分發揮？”“您是否接受過身邊同事的幫助？”等21個問題的調研問卷正式在信息化平臺上線。

短短14天，調研組收集形成了總量16921份、35萬余條的數據集合，并通過“人工+智能”的整體分析評估，構建起了員工思想動態數據庫。同時，他們對單位、崗位、年齡段、學歷、政治面貌等10余項參數進行對比分析，深挖數據背后的原因和變化趨勢，更加清晰準確掌握員工整體訴求，為研究決策工作事項、實施“靶向治療”提供了有力支撐。

“之后，每兩三年，我們都會進行一次全覆蓋調研，通過對比分析進一步充實完善數據庫，真正讓數據產生價值、發揮作用。”陳帆介紹。

從群眾中來，到群眾中去，在新時代擁有了一條數字化坦途。

“小切口”促成“大改善”

在具體工作中，云南中煙發現，有時事情做了不少，但群眾反響卻并不理想。“很多時候我提了意見建議，后來就沒了動靜，說實話還是有點挫傷積極性。”“我們也知道企業做了很多事，但是有時一些舉措太宏觀，不夠聚焦。”……在調研走訪中，這樣的聲音時有出現。

基層問題向上反饋和解決措施向下落實的效率是評價企業發展能力的重要指標之一。從2021年開始，云南中煙逐步建立員工思想動態報告常態化機制，分析階段性思想動態，收集基層員工的意見建議及合理訴求，按照工作職能分解，逐級進行具體問題的落實回復，并將完成情況進行公開。

好的機制不但帶來了員工滿意度的提升，也促使基層單位開始改進工作。

紅河卷煙廠將“楓橋經驗”和“浦江經驗”相結合，打造了“紅煙聲音”平臺，以全匿名的發聲渠道、便捷化的操作界面、點對點的直達形式、立即辦的落實機制，讓員工表達合理訴求、反映存在問題多了一個“在手邊、隨時說、有效果”的平臺。

在“紅煙聲音”平臺有效運行的同時，紅河卷煙廠還構建了一線員工與工廠領導面對面直接溝通的線下交流機制，定期邀請基層工會職工與廠領導進行交流，堅持直面群眾、現場應考。

為基層群眾辦實事，既要關注利長遠的大事，也要注重即時見效的實事。只有修好通往員工心房的“鄉間小路”，找準基層員工可知可感的著力點，用好他們喜聞樂見的新方式，才能建好企業發展的“跨海大橋”。

“小活動”帶來“大聯通”

為職工群眾辦實事必須要“從心出發”，不論是數據庫還是制度機制，都是服務基層的“器”，而用心用情才是做好工作的“道”。

為了增強員工的歸屬感、幸福感，昆明卷煙廠聚焦青年員工、困難員工等，組織開展“員工家屬行”“月度之星評選”等活動，通過“一對一談心、手把手協作、家到家走訪”，努力推動黨員和群眾思想聯通、工作聯通、情感聯通。

除了關注基層員工的急難愁盼，云南中煙還關注長期駐外員工面臨的現實困擾。他們用2年時間，不斷改進完善，于2023年形成了以“七個一潤心工程”和“五心關愛服務”為主要內容的“戰斗者·心服務”員工心理服務體系。

“‘心服務’的初衷就是要把心理關愛送到基層一線，做到全員覆蓋、全員受益。”云南中煙營銷中心黨群工作部負責人陶寧輝介紹，“我們堅持一個分中心一個服務方案的原則，認真分析不同分中心員工的心理關愛需求，量身定制與分中心團隊建設緊密關聯的服務方案。”

同時，營銷中心創新開展“N+1”真心話活動，以1名員工為主角，邀請多名同事或家人作為代表，送上心里話，并制作成視頻，在員工生日、入職紀念日、退休等時間節點為其送上驚喜。

最是真誠動人心。一期期活動、一次次服務，讓抱怨聲消失不見，取而代之的是相互的肯定和支持。在微小的感動中，員工心靈得到了溫潤滋養，企業內部氛圍也更加積極和諧。

從精準定位員工需求畫好“連心橋”圖紙，到優化制度機制打好“連心橋”基礎，再到點點滴滴實干發揮“連心橋”作用，在不斷探索和努力中，云南中煙用一座“橋”牽起了黨員群眾、聯動了上下左右，打造了一支并肩前行、步伐堅定的隊伍。