名片：“廈煙人”社區是運用騰訊樂享技術自主構建的企業內部線上社區，匯集了論壇交流、知識文檔、直播互動、學習課堂、問卷考試等十幾項應用功能，在企業文化宣貫、學習型組織建設、基礎管理業務增效等方面有效發揮作用。

近日，喜訊傳來，福建中煙廈門煙草工業有限責任公司摘得“2023騰訊樂享·企程獎——組織力建設典范企業”獎項，被騰訊公司作為典型案例進行全網推廣。

“十四五”以來，廈門煙草工業公司創新企業管理，建設、運營“廈煙人”企業數字社區，致力于數實深度融合，持續推進“廈煙智造——數字化轉型”戰略落地，以深化數字技術、數字工具在各領域的運用支持微創新微改進。由青年員工自主建設、運營的“廈煙人”社區是企業推進數字化轉型戰略落地的工具之一。

一個小小的企業內部社區引得騰訊公司點贊，并制作成經典案例向其他用戶推廣，這無疑和社區“煙火氣、強感知、多場景、生態化”的特點是分不開的。

要主旋律也要煙火氣

“廈煙人”社區堅持用戶導向、需求導向和問題導向，以輿論陣地、信息傳播、知識管理、員工互動“四位一體”的建設思路，開展支撐戰略、賦能業務、服務員工的實踐，推動數實深度融合。

“社區用戶是多元的，既有不同崗位、工齡的員工，也有部門、班組和協會、興趣小組等。”社區運營主責部門黨建工作部負責人湯圣楠說，“我們提出‘四位一體’定位，用通俗的話來說就是既要符合主旋律也要有煙火氣。”

社區里開設了品牌重塑、文化覓室、快樂學吧等功能豐富的虛擬空間，支撐企業戰略落地、重點工作推進等；開設制絲夢、物暢其流、質慧圈等基于職能部門、車間、班組的虛擬空間，建設立體多維線上輿論陣地；開設樂聊、樂問、樂學、樂享等板塊，打造線上交流互動、學習分享、知識傳承等場景，滿足不同用戶精神文化需求。

基于“廈煙人”社區豐富的功能，企業宣傳不再限于圖文形式，視頻、直播、圖播、話題等形式為宣傳工作帶來更多可能。比如“打卡祖國河山，共祝祖國母親生日快樂”這個話題，就是運用社區論壇功能，通過廣大員工的視角展示祖國的繁榮昌盛。在互動中，主旋律的表達更接地氣，讀者更容易感受到煙火氣中的正能量。

感知每個用戶的需求

秉承用戶思維，堅決消除信息壁壘，“廈煙人”社區建設者在電腦端的基礎上，基于用戶習慣、使用場景，運用騰訊樂享低代碼技術，自主開發了更加友好、便捷的“廈煙人”社區移動端，形式上應其所便，內容上投其所好，用戶可以隨時隨地查閱企業信息、業務知識等。

“用戶體驗是決定社區活躍度的關鍵因素。”社區運營負責人賀根偉說，“社區里每一個按鈕布局、板塊順序、色彩搭配，我們都仔細琢磨，用心感受用戶習慣和需求。”歷經三次大的改版升級，當前，“廈煙人”社區視覺界面應用了更親切的統一元素，功能界面基本實現一鍵到達，在用戶中獲得視覺美感、使用體驗雙好評。

為更好地服務企業和員工，社區運營團隊除了每天關注后臺數據、了解感知用戶喜好，還開展社區建設與運營專項問卷調查，廣泛收集意見建議。根據需求，社區推出了貼心服務，利用課堂功能，將有關工作流程、工具使用技巧制作成OPL單點課，推送給需要的用戶。

構建多功能應用場景

服務于企業主營主業、提升工作質效，是社區運營成功的關鍵。酒香也怕巷子深，社區要想運營好，關鍵是讓用戶嘗到“甜頭”。

“廈煙人”社區以場景化服務為切入點，推動知識庫、活動、考試、直播、課堂等十幾項基礎功能與業務需求深度融合。例如，基于社區的多功能應用嵌套，基本實現了企業培訓管理100%線上流轉，提升了工作效率，降低了組織者的工作強度，還徹底解決了以往線下資料不方便統計、保存等問題。

安全事關每一名員工，以前限于條件，許多培訓只能面向各部門安全管理員，覆蓋面較小。現在運用社區課堂功能，向全體員工推送微課，員工參與安全學習更加方便。

運用社區知識庫功能，構建并重塑企業宣傳、通知公示、辦事公開等信息傳播業務場景；運用考試、課堂、樂問功能，構建知識競賽、新人入職、專題培訓等培訓業務場景；綜合運用直播、相冊、活動等功能，構建立體多維的新聞輿論場，從視聽感知觸及員工行為……“廈煙人”社區與業務場景廣泛融合，正在影響著傳統工作模式。

“每一個融合場景的應用，都需要社區運營者付出巨大的努力。”社區運營骨干郭俊豪深有感觸，“從理念導入、功能推廣到具體實踐，社區運營者需要親力親為，目的就是服務用戶，讓用戶感受到在社區活動的益處。”

探索生態化運營模式

如何將偶然的訪客固化為長期的有效用戶，提升用戶黏性，更好地發揮社區影響力？社區運營團隊積極探索，成功走出一條生態化運營之路。

主動對接網絡安全宣傳周、質量月、消防宣傳月等活動，在社區構建專題活動頁面，統籌活動策劃、宣傳，推進落地。協調職能部門人力、物力、智力資源，開發活動周邊文創，提升活動影響力，做到共建共促共贏。去年，公司安全保衛部首次通過社區開展消防宣傳月活動，員工觀影、答題活動熱情高漲，印有安全文化IP的活動獎品受到廣大員工喜愛。

除了與職能部門主動對接，社區定期舉辦網絡文化節，啟用積分商城，上架企業文化、品牌文化周邊禮品，采用積分換禮品的形式，吸引員工參與線上互動。“去年網絡文化節的主題是‘全員經營，共創未來’，文化節對接福建中煙工業有限責任公司有關活動，推動各項工作落地見效。”活動負責人李志超說，“活動中，企業文化理念和產品知識得到了有效宣貫。”

作品自創、工作互助、資源協同，是“廈煙人”社區生態化運營的主要特點。據統計，去年網絡文化節，各部門創作、協調文化周邊650余件，100余人參與各項活動策劃推進，近1400人參與互動，社區活躍度超96%。

“廈煙人”社區是廈門煙草工業公司數字化轉型的工具載體之一，獲得了企業內外多項榮譽。騰訊公司多次將“廈煙人”社區作為典型案例進行全網推廣。自社區建設運行以來，多家媒體對其進行專題報道，獲得了良好的社會反響。