管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。數(shù)據(jù)是一種新型生產(chǎn)要素。當(dāng)兩者相遇，會(huì)碰撞出什么樣絢爛璀璨的“火花”？

通過實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)全市各區(qū)縣駐留人口數(shù)量，科學(xué)測(cè)算卷煙市場(chǎng)容量，構(gòu)建市場(chǎng)狀態(tài)指數(shù)和市場(chǎng)管控指數(shù)，用數(shù)據(jù)“精測(cè)妙算”年度卷煙銷售計(jì)劃，努力形成高水平供需動(dòng)態(tài)平衡，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體保持在合理區(qū)間和市場(chǎng)良好狀態(tài)；

“五維一體”數(shù)采體系以每天數(shù)十GB的增量積累數(shù)據(jù)資源，市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系從13個(gè)維度23個(gè)指標(biāo)實(shí)時(shí)提供市場(chǎng)變化情況，大數(shù)據(jù)支撐下的卷煙市場(chǎng)洞察更靈敏、掌控更精確，卷煙銷售運(yùn)行調(diào)控效率更高、質(zhì)量更優(yōu)；

“數(shù)智工商交接”打破送貨車輛到達(dá)物流園區(qū)才“啟動(dòng)”交接的局限，“互聯(lián)網(wǎng)地圖中心”讓數(shù)據(jù)“千里”匯聚，車輛抵達(dá)誤差控制在半小時(shí)內(nèi)，裝卸計(jì)劃相應(yīng)匹配，卷煙及時(shí)入庫(kù)，減少無效等待，交接效率和滿意度得到極大提升……

一幕幕生動(dòng)場(chǎng)景，詮釋出重慶市煙草專賣局（公司）以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化的新氣象。

體驗(yàn)數(shù)字管理新變化，感受數(shù)字化轉(zhuǎn)型魅力。仲春時(shí)節(jié)，在重慶召開的全國(guó)煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，基于數(shù)智渝煙支撐下的管理嬗變面向全行業(yè)展示，獨(dú)具特色、精彩紛呈。

重慶市煙草專賣局（公司）介紹以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)管理現(xiàn)代化經(jīng)驗(yàn) /頡虎平 攝

數(shù)字化，搭建支撐平臺(tái)夯實(shí)根基

數(shù)智渝煙映像——

重慶北碚區(qū)水土新城，兩江云計(jì)算數(shù)據(jù)中心洋溢著現(xiàn)代化氣息，機(jī)柜林立，服務(wù)器密布。擁有20000個(gè)機(jī)架、具備1500個(gè)高等級(jí)中密和高密機(jī)柜運(yùn)營(yíng)能力的2號(hào)樓內(nèi)，重慶煙草專有云平臺(tái)經(jīng)過三期擴(kuò)容，目前共部署170個(gè)高密機(jī)柜，服務(wù)器240臺(tái)，交換機(jī)42臺(tái)，提供CPU15831核、內(nèi)存75T的計(jì)算資源。

重慶煙草專有云平臺(tái)具備強(qiáng)大算力的同時(shí)，提供4588T的存儲(chǔ)資源，可存儲(chǔ)數(shù)據(jù)量相當(dāng)于1500個(gè)中國(guó)國(guó)家圖書館的藏書總量。隨著專賣監(jiān)管、物流配送、煙葉管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)陸續(xù)上線運(yùn)行，重慶煙草商業(yè)系統(tǒng)已沉淀數(shù)據(jù)11.7TB、數(shù)據(jù)表2622張、數(shù)據(jù)記錄133.65億條，建設(shè)數(shù)據(jù)大屏74個(gè)、數(shù)據(jù)門戶107個(gè)、儀表盤518個(gè)，Quick BI累計(jì)訪問量逾92萬(wàn)次。

調(diào)控憑感覺、投放憑經(jīng)驗(yàn)，員工做了什么、干得怎么樣靠印象……以往種種管理的“煩惱”，在重慶市煙草專賣局（公司）消失不見，奧秘就在于“人在干，數(shù)在轉(zhuǎn)，云在算”。

算力是支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要“底座”，重慶煙草專有云平臺(tái)的搭建和使用，為推動(dòng)企業(yè)管理精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的支撐和保障。

“云平臺(tái)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根”，以支撐平臺(tái)為基礎(chǔ)，搭建數(shù)字化新基建，正是重慶市煙草專賣局（公司）管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐的一個(gè)鮮明特征。

現(xiàn)代化管理需要現(xiàn)代化手段，但有了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)水到渠成嗎？當(dāng)然不會(huì)如此簡(jiǎn)單。數(shù)字化不僅是技術(shù)更新，更是理念、戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)等全方位的變革，從全局謀劃、做好頂層設(shè)計(jì)至關(guān)重要。

牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，重慶市煙草專賣局（公司）黨組提出“黨建立煙、改革強(qiáng)煙、科技興煙、依法治煙”發(fā)展戰(zhàn)略和“西部領(lǐng)先、行業(yè)一流”發(fā)展目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為“科技興煙”的重要組成部分，可以為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

統(tǒng)籌“上云、用數(shù)、賦智”，重慶市煙草專賣局（公司）繪制了“1263”數(shù)智渝煙發(fā)展藍(lán)圖——“1”即重慶煙草專有云平臺(tái)；“2”即業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)兩大數(shù)字中臺(tái)；“6”即數(shù)智營(yíng)銷、數(shù)智煙葉、數(shù)智專賣、數(shù)智綜合、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)應(yīng)用六大主要業(yè)務(wù)應(yīng)用；“3”即信息化治理、技術(shù)體系和網(wǎng)絡(luò)安全三大保障體系。

經(jīng)過努力，重慶市煙草專賣局（公司）率先建成行業(yè)西部第一朵專有云。云平臺(tái)的快速部署，為數(shù)據(jù)采集和沉淀，各業(yè)務(wù)條線應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通，滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化與日俱增的算力需求，構(gòu)建大數(shù)據(jù)條件下新型企業(yè)管理機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。

以云強(qiáng)算，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯基筑臺(tái)，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)管理的賦能作用凸顯，形成眾多應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋宏觀、中觀、微觀層面，覆蓋農(nóng)、工、商、零、消各領(lǐng)域，推動(dòng)管理提升，夯實(shí)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型根基。

重慶市煙草專賣局（公司）廣泛運(yùn)用數(shù)據(jù)看板提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管控效率和水平 /頡虎平 攝

數(shù)智化，擴(kuò)展提升數(shù)據(jù)應(yīng)用能力

數(shù)智渝煙映像——

3月23日11時(shí)，一輛河南中煙的送貨車從鄭州出發(fā)，重慶市煙草公司物流分公司第一時(shí)間掌握了人、車、貨信息，結(jié)合實(shí)時(shí)天氣、道路狀況，預(yù)計(jì)車輛在24日14時(shí)抵達(dá)重慶。14:10分，車輛到達(dá)江北卷煙配送中心，車牌自動(dòng)識(shí)別、聯(lián)動(dòng)抬桿；14:15分，車輛按照引導(dǎo)通知到達(dá)月臺(tái)；14:20分，準(zhǔn)備就緒的作業(yè)人員根據(jù)計(jì)劃開始卸貨，預(yù)計(jì)14:55分完成作業(yè)并通知司機(jī)；14：53分，卸貨結(jié)束，司機(jī)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)，卷煙工商交接完成。

在重慶市煙草專賣局（公司）每年上百萬(wàn)箱的卷煙交接任務(wù)中，“零等待”已經(jīng)成為常態(tài)。卷煙工業(yè)企業(yè)司機(jī)非常滿意，“交接順利，再也沒有了卸貨時(shí)間不確定、酷暑中等待的煎熬”；配送中心同樣滿足，“不清楚車輛何時(shí)到達(dá)、手工入園登記、人工排班調(diào)度、隨機(jī)安排裝卸，由此帶來的種種問題消失不見，作業(yè)效率和服務(wù)能力大大提升”。

工商交接是卷煙物流作業(yè)的源頭，但傳統(tǒng)的工商交接存在很多痛點(diǎn)：交接前信息不通，交接中人工操作速度慢、差錯(cuò)率高、司機(jī)等待時(shí)間長(zhǎng)，交接后服務(wù)測(cè)評(píng)時(shí)效性差、考核無法追溯到具體人員和環(huán)節(jié)，等等。

聚焦痛點(diǎn)發(fā)力，重慶市煙草專賣局（公司）調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，工商交接過程中服務(wù)欠佳、效率提升難，以及管理無法實(shí)現(xiàn)高效、良性循環(huán)的根子在于數(shù)據(jù)不全、不準(zhǔn)、不及時(shí)。把脈開方，“數(shù)智工商交接”探索實(shí)踐隨之展開。

借鑒飛機(jī)塔臺(tái)運(yùn)行調(diào)度集中管理模式，重慶市煙草專賣局（公司）將工商交接前、中、后全過程納入到管理中，通過數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、系統(tǒng)實(shí)時(shí)互聯(lián)將人、車、物、場(chǎng)地等進(jìn)行全過程、全要素、全方位的數(shù)字化，圍繞數(shù)據(jù)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，打造業(yè)務(wù)智能鏈接，讓數(shù)字“智”起來、數(shù)據(jù)“用”起來。

“數(shù)智工商交接”，每日入庫(kù)準(zhǔn)備時(shí)間由31分鐘變成僅需不到1分鐘系統(tǒng)自動(dòng)生成作業(yè)計(jì)劃、入庫(kù)管理員確認(rèn)并發(fā)布即可；入庫(kù)作業(yè)能力提升33%，單車作業(yè)效率提升22%；資源配置從忙閑不均變?yōu)榫庾鳂I(yè)，月臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升27%；調(diào)度人員從滿配到根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活調(diào)動(dòng)，平均用工減少三分之一；司機(jī)滿意度從79分提升至99.9分。

數(shù)據(jù)生產(chǎn)力一經(jīng)激發(fā)，管理提升效果立竿見影，這表明，對(duì)于管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有數(shù)用、會(huì)用數(shù)十分關(guān)鍵。全要素、全方位、全過程采集數(shù)據(jù)、傳輸數(shù)據(jù)、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，對(duì)職責(zé)、事項(xiàng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、記錄、評(píng)價(jià)進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，基于云平臺(tái)的強(qiáng)大算力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合……

大到煙葉、物流、營(yíng)銷、專賣等業(yè)務(wù)條線，小到出差報(bào)銷、食堂訂餐等具體事務(wù)，通過精采妙算、精測(cè)妙調(diào)、精用妙管，由“數(shù)”到“智”的變化正滲透到重慶市煙草專賣局（公司）的方方面面，用數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)決策、依數(shù)據(jù)行動(dòng)，不斷擴(kuò)展提升的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，為縱深推進(jìn)管理變革注入了持久動(dòng)力。

數(shù)治化，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)推動(dòng)高效能治理

數(shù)智渝煙映像——

一件件卷煙拆封煙箱后進(jìn)入煙倉(cāng)，分揀系統(tǒng)根據(jù)零售戶訂單從煙倉(cāng)中彈出不同類別的卷煙，通過傳送帶到達(dá)包裝區(qū)，塑封、打包、做好配送準(zhǔn)備，工作日的江北卷煙配送中心忙而不亂、井井有條。

這其中的奧秘，就藏在庫(kù)內(nèi)作業(yè)數(shù)據(jù)看板上：標(biāo)準(zhǔn)煙，1號(hào)分揀線進(jìn)度56%，計(jì)劃量107969（條）；異型煙，8號(hào)分揀線進(jìn)度75%，計(jì)劃量59307（條）……每條分揀線的運(yùn)行情況，每日分揀作業(yè)量完成進(jìn)度、趨勢(shì)，管理者盡在掌握中。

在重慶市煙草專賣局（公司），這樣的數(shù)據(jù)看板有600多個(gè)，手機(jī)端、PC端、系統(tǒng)大屏各種展示方式都有。調(diào)取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、展示數(shù)據(jù)，深入、多維、實(shí)時(shí)挖掘和分析，數(shù)據(jù)看板可以直觀展示“事的運(yùn)行、物的狀態(tài)、人的行為”，持續(xù)提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管控效率和水平。

比如，車輛管理數(shù)據(jù)看板，機(jī)關(guān)服務(wù)中心通過抓取、存儲(chǔ)、分析每一輛車的運(yùn)行情況、出車次數(shù)、行駛里程等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有的車輛百公里油耗比平均水平高出不止一倍，進(jìn)而找到個(gè)別駕駛員長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)從不熄火是問題所在，對(duì)癥下藥便藥到病除。

比如，配送數(shù)據(jù)看板，重慶煙草物流分公司送貨部144名駕駛員、送貨員的客戶量、送貨量、作業(yè)時(shí)長(zhǎng)、公里數(shù)、有無投訴等一目了然，公開、公平、公正，優(yōu)不優(yōu)秀不靠感覺、憑印象，而是看數(shù)據(jù)、比指標(biāo)，對(duì)內(nèi)促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)外提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

再比如，煙技員行為管理看板，煙技員在田間地頭奔波，后臺(tái)同步記錄行動(dòng)軌跡，服務(wù)戶數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、里程實(shí)時(shí)在線，有了數(shù)據(jù)支撐，跑的和不跑的，跑得多的與跑得少的不再一個(gè)樣，工作評(píng)價(jià)和差旅補(bǔ)貼都體現(xiàn)出個(gè)性化。

數(shù)據(jù)看板在重慶市煙草專賣局（公司）被形象地稱為管理中的“第三只眼”，它能看見數(shù)據(jù)，更能看見人、事、物，看見它們交織在一起的生動(dòng)故事。重慶市煙草專賣局（公司）把數(shù)據(jù)看板廣泛融入各領(lǐng)域各層級(jí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，使之成為反視管理漏洞、改進(jìn)管理模式、提升管理水平的有力工具。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，管理轉(zhuǎn)型。一塊“板”所折射的，是重慶市煙草專賣局（公司）通過重構(gòu)體系、再造流程、重建標(biāo)準(zhǔn)、重塑模式，“事的運(yùn)行”由條塊分割轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o障礙管理”，“物的狀態(tài)”由定性描述轉(zhuǎn)變?yōu)槎勘磉_(dá)，“人的行為”由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕夜芾?#xff0c;一個(gè)全鏈聯(lián)動(dòng)、全域覆蓋、全程閉環(huán)，農(nóng)、工、商、零、消多方協(xié)同的全新數(shù)治管理體系日漸成熟。

…………

“歷經(jīng)3年探索實(shí)踐，以最大力度、最快速度、最好效果，走出了一條‘以數(shù)字化推動(dòng)管理現(xiàn)代化’之路。”在全國(guó)煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家局副局長(zhǎng)段鐵力評(píng)價(jià)：“重慶市煙草專賣局（公司）以數(shù)字化推動(dòng)管理轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)出了穩(wěn)定、轉(zhuǎn)出了效率、轉(zhuǎn)出了口碑、轉(zhuǎn)出了信心。”

順應(yīng)數(shù)字變革推動(dòng)管理現(xiàn)代化，持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，重慶市煙草專賣局（公司）正以管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型為行業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)添薪助力，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高效能治理、造就高素質(zhì)隊(duì)伍積勢(shì)蓄能。