今年以來，浙江省紹興市煙草專賣局（公司）緊緊圍繞行業數字化轉型工作部署，立足區域優勢，以改革求突破、以創新謀發展，探索出一條“人才領跑—平臺支撐—數字賦能”的數字化改革基層實踐新路徑。

人才領跑，釋放基層改革動能。為破解基層單位數字化技術人才短缺難題，紹興市局（公司）大力實施“數字人才領跑計劃”，構建“頭雁型、技能型、應用型”的金字塔型數字人才梯隊體系。他們著力培養頭雁型人才，深入學習人工智能、大數據等先進技術，以“項目+實戰”為載體，帶領團隊開展重大場景項目攻關，不斷提升數字化革新業務能力；著力培養技能型人才，通過小班化教學提升專業技能和實踐能力，自主解決技術難題和工程問題；著力培養應用型人才，加大低代碼工具培訓力度，實現用數據工作、用數據服務、用數據創新，為基層數字化改革提供堅強支撐。

平臺支撐，激發基層創新活力。紹興市局（公司）著力推動深層次變革、突破性進展、系統性重塑，以人工智能為切入點，創新研發智聯應用“靈犀千問”，不斷拓展數字化改革的廣度和深度。平臺立足構建使用便捷的知識中心、全員眾創的孵化中心，面向基層員工設置知識問答、閱讀理解、智慧接入、智能推送四項功能，并主動融入浙煙大數據研究院建設，推動數字化人才共同參與，做優做強平臺功能、場景應用，充分感知基層服務需求。目前，共有47項創新功能應用接入平臺。

數字賦能，提升基層治理質效。為有效檢驗人才創造性和產品實用性，紹興市局（公司）堅持“人才+技術”雙輪驅動，深入開展“走基層、進市場”等活動，廣泛收集基層難點、痛點問題，全面支撐以客戶價值拜訪為重點的營銷模式變革，積極開發虛擬客戶經理、智能派單系統等功能應用，探索全生態市場感知、網絡直播平臺涉煙智慧監管等重點項目。同時，他們加快推進“三化三型”所隊部建設，以數字技術和業務場景深度融合為目標，推廣應用營銷服務工具箱、專賣基層隊伍智慧化管控應用等一批基層數字化工具，實現流程再造和機制優化，推進基層整體素質、工作效能和服務水平顯著提升。