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近日，湖南長沙市煙草專賣局（公司）的創新成果“煙草商業企業以綜合效能提升為導向的熱線服務管理實踐”在第二十四屆湖南省企業管理現代化創新成果評選中榮獲二等獎。這已是該市局（公司）連續兩年在該評選中獲獎。
近年來，長沙市局（公司）堅持以標準規范管理，以創新促進發展，圍繞“快、準、實、促”的服務熱線管理目標，推進一系列管理實踐變革。通過建立長效改進機制，在組織效能、平臺效能、流程效能、功能效能等方面精準、定向發力，實現熱線服務向專業化、精準化、高效化、智慧化轉變，為業務領域提供數據分析及服務支撐的能力不斷提升。
下一步，長沙市局（公司）將繼續貫徹落實科技創新工作部署，增強創新內生動力，繼續強化熱線服務管理，提升服務質效，助力企業高質量發展。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
