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日前,四川鄰水縣煙草專賣局(分公司)自主研發的“群眾服務平臺”取得國家計算機軟件著作權。該軟件進行線上試運行后效果良好,零售客戶滿意度得到有效提升。它通過收集零售客戶“痛點”和“熱點”問題,逐一進行分析和歸納,既有利于了解零售客戶真實需求、掌握市場動態,又能對收集到的問題運用大數據進行統一管理、全程追蹤、監督解決。圖為研發小組成員通過軟件后臺數據分析零售客戶需求。
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