“你們的微信辦證實在太方便了，以前我們山區需要辦證的群眾跑一趟縣城實在是太遠了，現在我一趟都不用跑就能取得證?！薄敖衲陝偤梦业淖C快到期了，我看你們宣傳冊上說掃一下就可以申請換證，就試了一下，你們馬上就受理了，實在是太方便了?！?/p>

近年來，福建省仙游縣煙草專賣局在全行業上下數字化轉型浪潮中，通過不斷努力，履責擔當，肩負使命，積極貫徹落實“數字專賣”轉型理念，探索運用數字化工具，打造一體化行政服務平臺，實現了“集成化”行政服務、“數字化”監管服務、“個性化”核查服務，多維度提升群眾滿意度。

數據集成，開通“公開透明”之道

仙游縣局以問題為導向，運用數字化思維，針對群眾的難點、熱點等開展了系列課題研究實踐活動。著力開發“一部手機管辦證”，實現公開化、透明化的“掌上查詢、掌上申請、掌上公示、掌上咨詢”等網絡化微信行政服務功能，解決群眾心理上存在“有沒有名額、提交申請材料成功了沒有、名額會不會被人擠掉”等所產生“懷疑性”的問題，做到讓群眾“心中有數”。

數項機制，匯通“高效便民”之集

針對群眾“等候長、跑多趟、來回跑”等辦理相關業務的問題，推出零障礙暢通辦、零等候即時辦、零跑腿上門辦等“三零”承諾服務舉措，并設立“有事找我”24小時值班服務暢通電話等，致力于解決群眾困點，讓“群眾少跑腿、少走彎路”。針對老年人行動不便，不會使用智能手機的問題，推行“一對一”全程服務措施，由大廳的黨員掛鉤進行對應全程指導辦理服務，打造行政服務大廳高效便捷的“黨員示范陣地”。同時，建立移動化許可辦理機制，推行“上門辦理、送證上門、釘證上墻”等便民服務措施，著力解決群眾辦證“跑多趟”等問題。以集約化和移動化的便民服務組合“套餐”，持續提升行政服務效率，做到讓群眾“心懷信任”。

仙游縣局行政服務大廳工作人員在客戶店里現場制證。鄭旭珺供圖

數措并施，貫通“初心使命”之踐

仙游縣局在行政服務大廳內設立了黨員示范服務展示區，以“黨員+”服務系列舉措，開展“個性化預核查服務”“曖心計劃服務”等措施，延伸服務渠道，拓寬服務群眾“最后一公里”范圍，讓初心融入為人民群眾服務之中。針對群眾經常反饋的“要租上這家店不知道符不符合辦證條件、店鋪所在的社區可不可以辦證”等辦理許可證關鍵節點問題，推行“個性化”預核查服務，為其提供線上線下是否符合辦證條件的自測預判服務和各個社區可辦戶數的查詢等功能。針對每年度許可證到期延期“山區客戶延續路途遠、客戶多、材料收集慢、工作量大”等問題，創新做法，開展“暖心服務計劃”，通過梳理全年許可證到期客戶數，經過整體規劃，按照鄉鎮片區劃分進行有計劃、有步驟分解到每個月落實完成年底到期延續的客戶，并采取上門“采集材料、勘查制證、釘證上墻”等“一站式”服務措施。

仙游縣局行政服務大廳工作人員為新辦證客戶送證上門。鄭旭珺供圖

下一步，仙游縣局將始終秉承“群眾問題無小事”的理念，堅持以問題為導向，開拓創新、著力解決，以更加接地氣、合理化的優質服務效能，讓群眾“心放當下”。