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“知音云客服”系統操作培訓。
12月25日，湖北省煙草公司武漢市公司智能客服系統“知音云客服”正式上線，該系統將成為全市零售店主7*24小時的經營小助手，這也是智能化技術在武漢煙草的首次大規模應用。
“知音云客服”系統由硚口區營銷部聯合市公司營銷中心合力開發，開發團隊立足廣大零售戶經營訴求和服務需求，收集與店鋪日常經營關系最密切的內容，從商品訂貨、貨源管理、店面打造、經營標準、零售系統五個方面建立“智能知識庫”，全方面囊括客戶服務訴求，通過關鍵詞關聯算法，引導客戶完成相關咨詢服務。在“武漢金葉微客戶服務”公眾號及微信應用平臺上實現“客戶在線提問，平臺自動回復解答”的智能化功能。
經營者正在使用“知音云客服”。
“知音云客服”的上線，可以彌補傳統客服無法全天候、精準化響應的不足，為一線人員開展客戶服務工作提供強大助力。目前，該系統正在全市經營戶中推廣應用。
凡益之道，與時偕行。下一步，開發單位與主管部門將進一步整合更多高頻咨詢事項問答模板，不斷豐富智能知識庫，進一步完善系統功能，持續深化數字化管理與智能化應用，為經營戶提供更加便捷、及時、個性化的定制服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
