近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）多措并舉，確保營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。

基層所（站）員工使用數(shù)據(jù)駕駛艙查看數(shù)據(jù)信息（唐小慧攝）

綜合系統(tǒng)謀劃，構(gòu)建營銷數(shù)字生態(tài)

桂林煙草牢牢把握數(shù)字化發(fā)展主動權(quán)，圍繞核心業(yè)務(wù)工作和重點(diǎn)應(yīng)用場景，營銷、專賣、物流、信息等部門協(xié)同梳理各條線業(yè)務(wù)需求，深入挖掘各模塊數(shù)據(jù)價值，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合調(diào)研反饋建議及存在的問題，不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)及硬件設(shè)施，開展基層治理、科學(xué)決策、品牌培育、智慧終端等工作，構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，著力實(shí)現(xiàn)管理變革升級，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，基層治理效能提升。

深挖數(shù)據(jù)價值，打造營銷決策智慧引擎

為促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)營銷向數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變，努力讓沉淀的數(shù)據(jù)＂會說話＂，桂林煙草針對市、縣、所（站）三級分別研發(fā)管理型、分析型、操作型３種類型數(shù)據(jù)駕駛艙（以下簡稱桂煙數(shù)艙），共計(jì)9大數(shù)據(jù)界面、72個數(shù)據(jù)分析模塊與192個數(shù)據(jù)分析切片，為科學(xué)決策提供智慧指引。首先是讓市場＂看得見＂。桂煙數(shù)艙可以對多類核心指標(biāo)進(jìn)行＂一屏統(tǒng)覽＂和深層次分析，對市場狀態(tài)進(jìn)行智能評估并＂反哺＂調(diào)控手段，讓市場研判更＂客觀＂、投放策略更＂多維＂、貨源投放更＂智能＂。其次是讓品牌＂育得準(zhǔn)＂。桂林煙草利用桂煙數(shù)艙從＂趨勢、區(qū)域、類型＂等不同維度對品規(guī)進(jìn)行具象分析，準(zhǔn)確描繪單品的市場畫像，精準(zhǔn)診斷培育問題，綜合歷史數(shù)據(jù)做出趨勢分析，為品牌培育＂把好脈、定好調(diào)＂。最后是讓服務(wù)＂做得好＂。通過桂煙數(shù)艙的使用，可以實(shí)時呈現(xiàn)銷售動態(tài)與業(yè)務(wù)執(zhí)行程度，讓基層清晰知曉自身在業(yè)務(wù)經(jīng)營上的現(xiàn)狀和長短板情況，讓數(shù)據(jù)與具體營銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生＂化學(xué)反應(yīng)＂，實(shí)現(xiàn)＂乘數(shù)效應(yīng)＂。2023年，桂煙數(shù)艙累計(jì)點(diǎn)擊4.95萬余次，有效降低基層員工數(shù)據(jù)查詢、分析應(yīng)用的工作負(fù)擔(dān)，經(jīng)測算工作效率提高了330％。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)基層管理效能提升

針對市場監(jiān)管不精準(zhǔn)、客戶服務(wù)同質(zhì)化、市場信息不暢通等突出問題，桂林煙草通過研發(fā)“桂煙智聯(lián)”系統(tǒng)，整合基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)市、縣、所（站）三級各業(yè)務(wù)線、各單位（部門）間信息互通，為基層治理各項(xiàng)工作提供統(tǒng)一集成、方便快捷的信息化平臺，減輕基層工作負(fù)擔(dān)。

＂桂煙智聯(lián)＂系統(tǒng)以事項(xiàng)為中心將協(xié)同工作分為＂固定協(xié)同＋靈活協(xié)同＂兩種模式并在系統(tǒng)中進(jìn)行流程固化，以＂掌上一站式辦公＂實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，促進(jìn)信息縱橫溝通和工作高效協(xié)同，提高基層工作效率，實(shí)現(xiàn)＂智能預(yù)警預(yù)報(bào)、派單驅(qū)動業(yè)務(wù)、指揮一站到底、基礎(chǔ)全面夯實(shí)、業(yè)務(wù)鏈條縮減、工作在線監(jiān)管、服務(wù)一次到位＂。運(yùn)用系統(tǒng)構(gòu)建信用監(jiān)管體系架，開展終端星級評定、客戶精準(zhǔn)畫像工作，數(shù)據(jù)賦能使專賣、營銷管服精準(zhǔn)指導(dǎo)。同時，在系統(tǒng)內(nèi)打通與企業(yè)微信端、移動通信平臺的鏈接，用于采集客戶需求、處理客戶投訴、開展?jié)M意度調(diào)查等工作，用數(shù)字手段讓客戶參與到企業(yè)經(jīng)營決策和管理服務(wù)中，進(jìn)一步提升客戶滿意度。