工作人員開展線上預勘驗。蔡治華?供圖

近年來，數字化正為浙江煙草系統帶來一系列深刻變革，也催生了一系列基層首創實踐。記者從浙江省煙草專賣局獲悉，為進一步提高行政許可水平，優化政務服務，該省紹興諸暨市煙草專賣局以數字煙草為牽引，著力激活數據要素潛能，為政務服務插上“數字翅膀”，推動政務服務更加智慧，不斷接近打造讓人民滿意、讓群眾信賴的政務服務窗口目標。

“要不是你們的許可證辦理預勘驗服務，我連這個店面都不敢租。”近日，新辦證零售戶章先生收到諸暨市煙草專賣局工作人員送來的煙草專賣零售許可證后，點贊其許可前置服務。

許可證辦理預勘驗服務是該局聚焦群眾辦事的難點、痛點、堵點，為優化政務服務推出的一項創新舉措。其將許可證新辦核查環節前移至群眾申請之前，利用專賣平臺零售戶GIS數據，依托街道、行政村可視化分布圖、百度全景地圖，對申請人提供的申請地點進行實地、視頻預核查，2023年以來該局已為申請新辦群眾提供實地、視頻預核查200余次，方便群眾辦證的同時助力群眾降低經營風險，推動形成良好的市場氛圍。

“昨天辦理的煙草證延續，今天就收到新的煙草證了。”近日，零售戶張先生通過“浙里辦APP”辦理了煙草證延續事項，第二天就收到了郵寄來的新的煙草證，便捷高效的服務讓他印象深刻。

方便、快捷的業務辦理手續得益于諸暨市煙草專賣局不斷優化和創新政務服務，給審批流程“做減法”、給服務質量“做加法”。其通過開發“許可證到期智能提醒”“許可證延續預審直通車”等智慧小工具，實現讓零售戶通過手機短信鏈接在線填寫延續信息，網上預審申請一鍵直達，“證前指導+資料預審+網上辦證”的工作模式打通了為民服務的最后一公里，每年可為約1000戶零售戶節省辦事時間約2000小時。

近年來，為深入開展“我為群眾辦實事”活動，該局還組織黨員先鋒隊和“香溢”志愿者為轄區內的殘疾人、老年人、偏遠地區零售戶提供上門辦理、幫辦代辦、遠程指導等多樣化和針對性強的政務服務，讓這些群眾足不出戶就能辦事、辦成事，擦亮“便民零距離，服務暖人心”的政務服務名片，為零售戶增添溫度。