新冠肺炎疫情已經(jīng)成為常態(tài)化的現(xiàn)實事件。在這種情況下，作為零售客戶來說，如何實現(xiàn)疫情常態(tài)化下的零售業(yè)績“步步高”，這自然需要一份恒久之力、堅持之功，還需要一份“心心念念”的“心經(jīng)”。筆者經(jīng)過和許多零售客戶交流，大概總結(jié)了四點心經(jīng)，即“守好門”、“開好門”、“有業(yè)績”、“保平安”。

　　一是“守好門”。作為零售客戶來說，守好門，就是要保證做好防護(hù)，有措施有辦法有章法，確保自身和進(jìn)店顧客的“絕對安全”。嚴(yán)格防護(hù)措施、消殺和日常維護(hù)，提醒進(jìn)店客人進(jìn)店掃碼、戴口罩、勤消殺、保持一米社交距離，自己也需要保持室內(nèi)良好通風(fēng)、戴好口罩、勤消殺防護(hù)，在店內(nèi)做好日常清潔護(hù)理和維護(hù)不放松。守好門，還要保證節(jié)日期間人員不聚集、宣傳品鑒推介要選好時段，把病毒和來源防堵在店門之外，給自身一個安全環(huán)境，給客人一個舒適健康的消費場所，雙滿意（顧客滿意、自己滿意）、雙確保（顧客安全、自己安全）。

　　二是“開好門”。開好門，就是配合屬地社區(qū)、街道等做好各項防疫消殺工作，實現(xiàn)常態(tài)化經(jīng)營，讓顧客隨時能受到暖心、溫情服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不要因為疫情有所減退。門里門外、店里店外，消殺和日常環(huán)境都要完全做到一塵不染、陳列一絲不茍，把煙店打造成溫馨服務(wù)之家、客戶聯(lián)誼交流的良好平臺。愿意來，想來，是我們開好門服務(wù)顧客的第一要務(wù)。物資物料保障、貨源組織、貨品擺放和日常營銷都要一條龍順暢如流，讓廣大消費者感受到如春天般溫暖的良好服務(wù)。

　　三是“有業(yè)績”。開店就是為了謀生掙錢，改善生活，提高生活質(zhì)量，這理由杠杠滴。沒錯。在善良樸素的愿望下，小店有業(yè)績、有錢賺就成為我們有理由賺錢、正當(dāng)合理賺錢的積極動力。要把這種動力釋放出來，變成現(xiàn)實，這需要動腦子、有點子，還需要同理心和公平、無欺的經(jīng)商之道。招牌大了，服務(wù)不能變，人心不能改，店大店小，都要做到服務(wù)當(dāng)頭、服務(wù)好顧客，在熟客、稀客和常客的支持下，做大做強(qiáng)業(yè)績，更好提升服務(wù)質(zhì)量，讓顧客常來常往、常來常新，成為百年老店。防疫物資投入不能少、警惕性不能減，這才是有業(yè)績的堅決保證。

　　四是“保平安”。在積極做好自身和顧客安全的同時，還要盡到一個煙草零售戶的愛心和暖心之舉。在自身有能力、余力的情況下，積極參加社區(qū)、街道志愿服務(wù)，穿好志愿服，當(dāng)好宣傳大使，讓街區(qū)平安祥和，自己的小店也得到回報。自身平安，顧客平安，街道社區(qū)平安，人來人往之中，人流和交易才能讓效益更穩(wěn)固。擦亮形象，積極付出，必有回報。這是必然的。

　　戴著口罩、念好疫情常態(tài)化下的零售“心經(jīng)”。說起來容易，做起來還是比較難的。難能可貴，貴在堅持。誰能熬得過最艱苦的時期，誰就會收獲到不一樣的果實。念好心經(jīng)，養(yǎng)成良好心態(tài)，為自己、為別人帶來一份安全保證，相信成果是會有的。

　　“守好門”“開好門”“有業(yè)績”“保平安”，這是一份心愿，也是一個祝福，我們念好心經(jīng)，專注開店，一定能實現(xiàn)新年的“開門紅”。