近些年來零售業(yè)發(fā)展迅速，超市、零售店、便利店隨處可以，同時電商、網(wǎng)商、零售攤販如火如荼發(fā)展和興起，極大地方便了居民生活，但同時也加劇了零售經(jīng)營競爭壓力。零售戶如何在激烈的競爭中贏得商機，助力生意興隆發(fā)展，既是困擾零售戶的難題，也是值得積極探究的課題。2021年的中秋、國慶“雙節(jié)”臨近，為了幫助零售戶更好備戰(zhàn)“雙節(jié)”，分享一下我在經(jīng)營中注重的“三個最”，希望給大家一些借鑒意義。

展示最美形象：此時無聲勝有聲

結合自身實踐經(jīng)驗，我認為在零售競爭日益激烈的今天，零售戶要想立于不敗之地，并且確保經(jīng)營永具魅力，其核心就是要有效吸引顧客，除了勤思考，善積累，會變通外，還要學會展示“最美形象”。優(yōu)美形象是吸引顧客重要舉措之一，能起到此時無聲勝有聲的巧妙作用。

首先注重自身形象。零售戶的外在形象對零售經(jīng)營有很大的影響。我每天特別注重穿戴得體，保持衣著服飾干凈，適當素雅淡妝，給顧客一種清新風采。說話文明，面帶微笑，在顧客面前始終保持端莊、優(yōu)美的形象，以更好地拉近與顧客的心理距離，提升親和力和吸引力，有效地贏得顧客的支持。

其次注重店鋪形象。俗話說“店面如臉面”。寬敞明亮、干凈整潔的店鋪能很好贏得顧客支持。而昏暗擁擠、臟亂無序的店鋪則令顧客反感。為此我特別注重店鋪形象，每天早晨早早起床擦洗門窗，確保一塵不染。認真檢查店鋪商品，確保擺放整齊。根據(jù)時節(jié)性特點靈活地設計卷煙陳列，注重陳列形式新穎，造型優(yōu)美，有效激發(fā)顧客產(chǎn)生購買欲望。

再者注重交流技巧。俗話說“言多必失”。零售戶每天都要接觸形形色色的顧客，有性格別扭的，有斤斤計較的，有討價還價的，也有性格開朗的。盡量運用眼神、微笑、點頭等無聲神態(tài)代替語言交流，能起到“無聲勝有聲”效果。為此店主要學會察言觀色，把握顧客心理需求，精準針對顧客性格特點靈活施策。我在經(jīng)營中始終注意細節(jié)，盡量迎合顧客，多贊美少埋怨，學會反話正說，牢騷話不說，努力克制情緒，確保顧客愉悅舒心、高興滿意，極大地提高回頭客機率。

樹立最新理念：為有源頭活水來

“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。當前社會正處于新發(fā)展階段，新零售應運而生，這對零售戶提出了嚴峻挑戰(zhàn)。新時代呼喚新發(fā)展，而新發(fā)展則必須依靠新理念的引領。特別在傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇電商、網(wǎng)商和游商沖擊的今天，必須樹立新的經(jīng)營理念，改變服務方式。零售戶要認真學習，積極探索，嘗試實踐。

首先加強學習與時俱進。以卷煙經(jīng)營為例，這兩年受諸多因素影響和干擾，卷煙經(jīng)營面臨壓力大。而我店里的卷煙經(jīng)營占有相當?shù)谋戎?#xff0c;面對困難和壓力我始終不輕易言棄。我除了密切關注國家大政方針外，還特別注重國家煙草新政學習，全面了解“調(diào)控方針”，嚴格堅持守法經(jīng)營，積極貫徹“兩個至上”行業(yè)價值觀和“兩個維護”理念。始終堅持從煙草局進購，從源頭上杜絕偽冒假劣品，以過硬的品牌質(zhì)量、實惠的增值服務贏得消費者的好評。

其次積極探索新零售。近些年來，新消費趨勢發(fā)展迅猛，尤其是隨著80后、90后逐步成長，漸漸成為消費主體角色，他們特殊的生活環(huán)境和家庭因素，致使個性化、特色化、差異化需求顯著。有的注重時尚健康消費，有的看重消費舒適性便利性；有的對新穎刺激的消費充滿好奇等等，凡此種種對零售經(jīng)營提出了更高要求。為此我積極探索新零售理念，在做好傳統(tǒng)實體經(jīng)營的同時，嘗試增加新品經(jīng)營，例如在卷煙經(jīng)營方面力求提供更多口味、豐富更多品牌，以滿足不同顧客消費需求。另外積極學習并運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，全方面展示自己經(jīng)營的平臺，嘗試使用抖音帶貨直播、微信直播，極大地豐富了經(jīng)營促銷方式，受到很好的效果。

再者研究待客之道。在過去零售經(jīng)營壓力相對較小的年代我不是很重視待客之道。那時候認為顧客進店買東西是有求于我，我高高在上，不以為然。現(xiàn)在完全不同了，顧客在哪里購物有豐富的選擇自由，我們只有真誠、熱情待客才能贏得他們的“芳心”和厚愛。為此我特別注重研究待客之道，努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務，積極擴大免費送貨的區(qū)域、延長服務時間，拓寬服務范圍，把顧客的事當做自己事做好辦實，贏得了顧客贊許和稱道。這么多年來不僅贏得了附近顧客的歡喜，也吸引了周邊方圓數(shù)十里的顧客慕名而來。

利用最佳資源：得人心者得天下

時代更新，社會發(fā)展。越來越高度注重社會文明和法治建設，遵紀守法是各行各業(yè)的基本要求。零售經(jīng)營亦然，整頓經(jīng)營秩序，規(guī)范行為，是做好零售經(jīng)營重要基礎。但是我們又生活在一個有著5000多年歷史文化積淀的文明大國，無論何時何地都無法切割“人脈資源”和“人情關系”。有句話說得好“得人心者得天下”，因此零售戶重視利用鄰居熟人、親戚朋友，同學同事等強大的“朋友圈”、“關系網(wǎng)”對于做好零售經(jīng)營不僅重要而且必要。

我在經(jīng)營中廣泛開拓人脈資源，最大限度地利用“最佳資源”。如2020年3月份，在疫情剛剛解封之時，一天上午一位初中多年未聯(lián)系的同學路過，我看到后立即熱情招呼他進店敘舊，誠懇留他吃午飯。正是因為這頓飯，將近乎疏遠的同學情再度加熱，這位同學臨走時買了三條煙和兩瓶帶回家。他笑著說“自己就好這一口，反正在其它店也要花錢買的。”在他的大力宣傳下，他幾位親戚也成為我的顧客。我現(xiàn)在時常想，要是當時沒有理睬那位同學，或只隨便打打招呼，不可能會產(chǎn)生如此連鎖的反應。實際上像這樣積極利用“最佳資源”，對零售戶來說是非常重要的。我不僅過去注意這一點，未來還將一如既往地重視發(fā)揮“人脈資源”的作用。

所以，在零售競爭日益激烈的今天，我們零售戶可以“三個最”助力生意，是非常有效之舉。眼下“雙節(jié)”即將來臨，希望廣大零售戶精心備戰(zhàn)，力爭取得好業(yè)績！