我有個朋友在一家裝修公司工作，他是公司的營銷員，主要負責尋找客戶，洽談業務。他剛入職一年便創下了300萬元的業績。在當下疫情影響下，一個沒有裝修經驗的普通員工能有這樣的業績已經非常不錯了。在與朋友交談中，我發現裝修公司的營銷手段對零售戶的經營有很好的借鑒意義，所以總結出來，與各位同行分享。

1、重視信息搜集整理

首先，疫情下再加上同行激烈競爭的情況下，這個裝修公司之所以能確定較好業績，與其重視信息搜集有著重要關系?？焖偎鸭蛻袈撓捣绞?#xff0c;直接讓營銷員聯系業務，這樣主動而為而不是被動坐等靠，大大提高效率。

實際上現在零售業經營異常激烈，零售戶要想做好經營，也必須高度重視信息搜集整理。零售戶一定要關注周邊消費動態，消費商機、消費客戶的信息搜集和整理。要從中篩選最合適、最有用的客戶信息和商機信息，然后想辦法去爭取。特別是一些重要的消費信息如婚嫁、升學宴、入伍宴、滿月宴等等，這些喜宴煙酒糖果消費需求大，而且消費者心情愉悅，此時此刻他們高興極致，舍得花錢慶賀。如果零售戶交流合理，引導得法，經營公道，那么一定能贏得客戶歡心和支持，贏得商機。當然還有一些白喜事，煙酒消費需求量也大，如果零售戶能及時把握，那么也會帶來驚喜。

為此零售戶一定要密切關注喜事密集的時間段，以及傳統節假日期的零售商機信息。要舍得花時間和精力去搜集，去整理，去爭取；同時也可以委托熟人朋友幫助聯絡，爭取客源，做好經營?？梢赃@么說，一個不重視搜集客戶信息的零售戶是難以做好生意的，至少生意說不上紅紅火火。

2、尊重客戶訴求想法

其次，這家裝修公司之所以業績較好，與他們尊重客戶訴求想法密不可分。反反復復和客戶溝通，確認客戶意見和建議，其實就是尊重客戶的重要體現，真正將客戶需求擺在第一位，以客戶滿意不滿意作為衡量標準，是達成意向的基礎。

同樣零售戶要想做好經營，必須尊重客戶訴求想法。比如客戶需要什么、想要什么，零售戶都必須事先和他們做好溝通。零售戶要清楚零售經營活動其實就是客戶互動過程，在這一過程中零售戶就是服務者，要千方百計為客戶提供優質服務，提供滿意服務。

比方說卷煙零售戶在卷煙進購安排方面，不能靠自己單方面主觀臆斷，也不能僅憑自己的所謂經驗，隨意進購，這樣是不合理的。需要零售戶密切關注市場，關注消費者需求，做到消費者需要什么就進購什么。這樣尊重客戶需求和意愿的零售戶，才是真正把客戶放在心上，視客戶為上帝，愿意為他們提供優質高效滿意服務，這樣的零售戶也備受客戶信賴和支持，生意自然做得不錯。

3、誠實守信確保質量

再者，這家裝修公司業績之所以突出，與他們始終堅持誠實守信確保質量這一點至關重要。質量是生命線，質量是生意興隆的基礎。如今服務行業競爭激烈，如果不重視質量，那么就難生存發展。靠忽悠、靠弄虛作假式的服務，生意紅火一時但絕不會紅火許久。

因此零售戶要想生意持續興隆，必須始終堅持誠實守信，確保質量。要說到做到，對客戶的承諾就是責任，一定要按時按質按量完成，假使有特殊原因不能兌現的要及時與顧客溝通，說明事由，真誠地取得他們的了解。

零售戶要始終確保商品質量，把緊把牢商品質量關，要堅持從有信譽有實力有規模有口碑的供貨商進購商品，并索要進貨發票；對于卷煙要堅持從煙草公司等正規渠道進購，從源頭上把握質量關，防止假冒偽劣品牌混入柜臺。要堅決杜絕私自進購、網購、回購行為，要拒絕參與真煙非法流通活動。只有始終心中重視質量標準的零售戶，才會換位思考，維護消費者消費權益。也只有這樣的零售戶才能讓顧客信得過，從而放心購物，舒心消費。

總之，要說這家裝修公司有什么特別之處，其實也談不上。他們之所以能取信客戶，贏得客戶的歡迎和信賴，原因在于腳踏實地，做好了自己應該做的，真正地把客戶裝在心中，切實履行了服務職責。它山之石可以攻玉，借鑒他人的成功經驗，改變自己不良經營方式不僅重要而且必要。希望廣大零售戶能從這個裝修公司中學習、借鑒經營技巧，從而不斷對照反思，做好自己的經營，確保生意持續發展。