都是開店做生意，有的生意很火爆，有的顧客則寥寥，除了選址環境、疫情影響等客觀因素，關鍵在零售戶是不是在用心做事。很多零售戶對此都有同感，總結一下就是要用真心、專心、暖心對待顧客，才能聚攏人氣。

王老板：真心實意，讓顧客安心

一天，一位顧客拎著一袋蜜薯過來，讓我幫她稱一稱有多重給我付錢。這時我發現袋子里有兩根蜜薯斷了兩截，于是說，“阿姨，您選的這袋蜜薯挺好，就是里面有幾個半截的，雖然沒壞，但是品相不太好看了，我們留下自己吃，我再給您換一袋吧！”阿姨說，“沒事沒事，我回家拿這幾個煮粥吃也行！”旁邊的顧客都夸我，這位老板做事認真，不虧待顧客！從做生意以來，我一直有個習慣，就是認真做好售中檢查，不然顧客吃虧，才真正體現“買賣一條心”。

還有一次，顧客來買煙，我從柜臺上拿起一盒來，卻發現上面沾滿了水，原來墻上的水暖管漏了，水滴到了煙柜上。我對顧客說，這包煙我不能賣您了，雖然看不出有水進到煙里面，但是不知道什么時候漏的，怕這煙受潮，吸起來效果不好。顧客聽了，非但沒有失望，還很高興，感覺選擇在我這里買煙沒有錯，因為他看到這位老板并不是只想著賺錢，而不顧消費者的感受。

還有一些顧客來到我店里，問我可不可以回收二手煙，我都婉言謝絕他們，因為我開店就是要遵守稅務和工商管理、煙草專賣、物價和質檢等法律法規，作為守法開店的原則和對顧客的承諾，保障到顧客的權益。一些不良商家哄抬物價、以次充好甚至欺行霸市，都是損害顧客利益，一定不會長遠。而只推薦給顧客合適的不推薦貴的，把顧客的事放在心上，讓顧客安心，才能贏得顧客的信賴。

劉老板：專心專意，讓顧客省心

一天，有位顧客來我店里，買了一瓶紅酒，說拿回家喝。我順口問了一句，“您家里有沒有紅酒開瓶器？沒有我在這里幫您開一下！”顧客說，“開瓶器家里倒是有，不過我不會用，得回去研究研究怎么使！”我聽顧客說改天朋友到家里的時候才喝，就對他說：“這樣吧，我加上您微信，您需要開紅酒的時候如果不會用，可以跟我視頻，我來教您，您看行嗎？”顧客一聽非常高興地同意了，還說我想得真周到。

還有一次，一位女士來我店里買草莓，她問我：“這草莓酸嗎？”我說：“現在這個季節草莓比較少，咱這是雙流草莓，屬于硬果質，口感偏酸，更適合做蛋糕的點綴。如果您是給孩子吃，這個可能不太合適，還有點酸味的。”顧客聽了一笑說：“我就是做蛋糕用，也經常用這種草莓。你很專業，實話告訴我是酸的，給我拿兩盒。”我說：“好的，謝謝您的信任，您買的不少，回家后一定放到冰箱里冷藏。”

在銷售卷煙方面，也有很多的專業知識，需要我們零售戶們加強學習，為顧客更好地推薦合適的卷煙，解決顧客的疑問。比如“如何辨別真假煙”，是每一名顧客都關注的問題，用專業知識普及一下會增加顧客的信任感和依賴度。還有品牌卷煙背后的文化，也是顧客們喜聞樂見的，對培養品牌忠誠度有很大幫助。另外新品卷煙層出不窮，比如爆珠型、掰掰樂等等，如何品吸是一門學問，在教給顧客的同時，對顧客來說也是一種體驗。

每一個專業知識的傳遞，都會給顧客帶來分享和快樂，重視顧客反饋信息，成為顧客的購物顧問，做顧客生活中的好幫手，這是提高購物欲望的快捷做法。

齊老板：暖心暖意，讓顧客滿足

一次，一位顧客來買十幾條某品牌的高檔卷煙。我順口問他做什么用，對方回答說是家里辦喜事用。我對他說我們本地這里一般選用中檔的某品牌煙，這個品牌的煙確實高出好幾個檔次。那位顧客說：“我長期在外地工作，不怎么在家，本地的習俗還這不太清楚了。謝謝你的介紹。”他又給家里長輩打電話，和家里人商量了一下，轉買了中檔品牌卷煙，又在我這里購買了白酒、飲料等其他用品。凡事替顧客多想一點，顧客就會想著你一點。比如某款煙緊俏的時候，我會為常吸這款煙的顧客預留出來，分給他一盒兩盒先吸著，避免斷檔。

還有顧客來買整條的煙，聽到他說要去送禮，我會專門給他準備好精致的袋子，顯得更有品味和面子。在向顧客推薦品牌卷煙時，我會根據顧客的消費水平，“看人下菜”，對于不同的顧客推薦不同規格的卷煙。

向老年人推薦卷煙，就要以減焦減害的理念為重。鄰居張大叔是個退休教師，來了新煙，我首先讓張大叔品嘗。他說，“這款煙價格高了點，咱哪能老抽這么貴的煙。”“這款煙事低焦油產品，您一個月兩三千元的退休金，還差這幾塊錢，對身體傷害小可是多少錢都買不來的。”聽了我的話，張大叔頻頻點頭，“你說得也對，沒有了健康，一切都等于零。”就這樣，張大叔成了這款煙的忠實粉絲。

向年輕人推薦卷煙，著重突出的還是包裝大氣，規格個性的新品煙。這就是我所謂的“看人下菜”的銷售方式，即能讓不同的顧客買到適合自己的煙，又能為新品打開銷路，培育屬于我自己店鋪的熱銷品牌。

總之，我們在經營中，要多站在顧客的角度考慮問題，贏各了顧客的信賴，就不愁沒有人氣，有了人氣，財氣自然而來。